去年向联通反馈办理60元每月返10元业务，客服以业务下架为由不给办理，今年12月份，打电话给10015，说60返10的业务，去年就没有办理成功，能不能办理，最后客服回复电话，说业务下架了，肯定不能办了，但是考虑到我是联通的老用户，就给办了补偿性质的60月赠款，每月10元（业务记录中是查不到，只能在话费余额中看得到），现在不是有江苏120元话费体验金转兑业务，打电话要求办理，客服已已经存在赠款业务为由，不给办理，或者取消之前的60元，才可以办理，申诉到工信部，客服回复还是不能办理！这种情况到通管局申诉有用吗？