倾听通常有5个层次：
1. 充耳不闻，压根就不听别人说话
2. 装模作样
3. 选择性接收
4. 聚精会神，努力听到每一个字
5. 最高层次：同理心倾听
同理心不是同情心，同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和离职上充分而深入地理解对方。沟通时要注意好为人师、只顾分享自己经验，而是要真正的站在同理心的角度，真正理解对方。