当下的消费市场,用户在变化,新型渠道不断涌现,线下的零售商家们遭遇到了来自内外的夹击。表面上零售商们面临着毛利低、成本高、团队难管理等诸多问题,深层次原因却是整个消费市场进入存量时代,市场竞争加剧,零售商不得不面临巨大的经营挑战。
但仍然有企业给出了不一样的回答:数码零售商新自由运营经理冯静文在有赞新零售“实干家”分享上表示,零售的机会依然存在,其中最确定性的机会,便是通过数字化全面重塑门店、导购员等经营链条上的每一个环节,从而提升经营效率。存量市场谁能有更高的效率,谁就能占据优势。
转型新零售,西北头号数码零售商的谋与变
说起新自由,这是业务覆盖陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆五省,合作品牌超过30个,合作购物中心超过40家,设有超过100家门店的大型连锁数码零售商,在西北地区有着深厚的影响力。不过,长久以来,与大部分零售商一样,新自由也始终在与品牌商的合作与角力之间寻找平衡。
对于线下零售商家来说,最大的痛点在于“经营内容的不确定性”。一方面,零售商存在被品牌方调整和优化的情况;另一方面,零售商也会根据自身的经营情况,去主动更换代理品牌。
换句话说,零售商的经营能力往往决定了自身的话语权,有实力的零售商,对销量和业绩具有决定性的作用,对厂家具有天然的反管理。
为了彻底提升自身的经营能力,新自由将新零售作为公司级战略,并在2022年选择与有赞新零售合作,双方携手在1年的时间里逐渐解决了三个层面的问题:
第一,用户沉淀。通过建立一个统一的,私域的承载平台,将分散不同渠道的用户资源抓在自己手里,进行统一、集中的管理和服务。
“把私域当作一个重点的服务渠道,而非销售渠道。”这是新自由的想法,道理很浅显,即锁定目标消费者,去专注做服务。而在触达方式极其丰富多样的当下,新自由需要比其他平台和渠道提供更多差异化的服务和价值,才能让用户对新自由形成感知和忠诚,从而持续购买。
第二,用户识别。既然要服务好用户,就需要让公司以及终端的员工知道用户是谁,需要什么。当用户进入私域之后,新自由会进行大量的持续跟踪,对用户行为进行记录和分析,构建完整清晰的用户画像。对用户跟踪的时间越长、洞察越细致,形成的用户画像就越精准。
第三,效率!效率!还是效率!新自由通过数字化业务的开展倒逼整个工作流的优化,从而提高前后端工作效率。这个过程中,涉及到导购对于企业微信等新工具的应用和私域用户的运营方法的掌握,以及新的KPI等绩效考核的问题,每个环节都有大大小小的矛盾和冲突要一一攻克。
摸索1年后,新自由终于在新零售上迎来了爆发,无论是在用户的运营上,还是以门店为核心的各个终端的经营效率上,都有了新解法。
但仍然有企业给出了不一样的回答:数码零售商新自由运营经理冯静文在有赞新零售“实干家”分享上表示,零售的机会依然存在,其中最确定性的机会,便是通过数字化全面重塑门店、导购员等经营链条上的每一个环节,从而提升经营效率。存量市场谁能有更高的效率,谁就能占据优势。
转型新零售,西北头号数码零售商的谋与变
说起新自由,这是业务覆盖陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆五省,合作品牌超过30个,合作购物中心超过40家,设有超过100家门店的大型连锁数码零售商,在西北地区有着深厚的影响力。不过,长久以来,与大部分零售商一样,新自由也始终在与品牌商的合作与角力之间寻找平衡。
对于线下零售商家来说,最大的痛点在于“经营内容的不确定性”。一方面,零售商存在被品牌方调整和优化的情况;另一方面,零售商也会根据自身的经营情况,去主动更换代理品牌。
换句话说,零售商的经营能力往往决定了自身的话语权,有实力的零售商,对销量和业绩具有决定性的作用,对厂家具有天然的反管理。
为了彻底提升自身的经营能力,新自由将新零售作为公司级战略,并在2022年选择与有赞新零售合作,双方携手在1年的时间里逐渐解决了三个层面的问题:
第一,用户沉淀。通过建立一个统一的,私域的承载平台,将分散不同渠道的用户资源抓在自己手里,进行统一、集中的管理和服务。
“把私域当作一个重点的服务渠道,而非销售渠道。”这是新自由的想法,道理很浅显,即锁定目标消费者,去专注做服务。而在触达方式极其丰富多样的当下,新自由需要比其他平台和渠道提供更多差异化的服务和价值,才能让用户对新自由形成感知和忠诚,从而持续购买。
第二,用户识别。既然要服务好用户,就需要让公司以及终端的员工知道用户是谁,需要什么。当用户进入私域之后,新自由会进行大量的持续跟踪,对用户行为进行记录和分析,构建完整清晰的用户画像。对用户跟踪的时间越长、洞察越细致,形成的用户画像就越精准。
第三,效率!效率!还是效率!新自由通过数字化业务的开展倒逼整个工作流的优化,从而提高前后端工作效率。这个过程中,涉及到导购对于企业微信等新工具的应用和私域用户的运营方法的掌握,以及新的KPI等绩效考核的问题,每个环节都有大大小小的矛盾和冲突要一一攻克。
摸索1年后,新自由终于在新零售上迎来了爆发,无论是在用户的运营上,还是以门店为核心的各个终端的经营效率上,都有了新解法。