科技手段的使用让不少企业收到了不错的反馈，中华寿险也通过大数据与云计算提供了更加便捷的保险产品和服务体验。
线下场景受阻的环境下，中华寿险通过人工智能、生物识别等信息技术，打通线上、线下壁垒，实现了自助投保、微回，执、

在线回访、智能核保、

微信保全、微信理赔等线上服务，

以及智能核保小助手、智能问诊等线上辅助工具。

再如小额理赔产品“简E赔”，通过人脸识别、电子签名技术作为团体业务客户在线理赔的申请授权依据，真正做到精准、快速理赔，2021年共签约企业户数为144家，赔付案件32019件，合计赔付金额1173.5万余元。

此外，中华寿险推出智能医学核保引擎系统“智多星”，

利用光学字符识别（OCR）和自然语言处理（NLP）将体检报告、门诊病历或住院病历自动识别转化为文字，自动识别异常指标信息，初步实现复杂核保件的智能化审核。

2021年，中华寿险线上承保率达到99.04%，问题件在线回复率由去年同期55.77%提升至86.62%，

线上理赔案件量由去年同期628件增加到26963件，线上回访量由2020年的7420件上升到24380件，同比增长229%。

业务规模扩大的同时，风险也随之产生。为了防范洗钱风险，2021年，中华寿险新搭建了大额交易和可疑交易监测系统，包括大额交易监控、异常交易监控、

模型实验室、可疑模型配置、内部协查、客户风险信息等模块。该系统通过建立客户统一视图、搭建独立的反洗钱数据集市等，从系统架构层面实现了以客户为中心的监测。

中华寿险提供的线上服务，能够让客户足不出户就能享受到便捷的保险理赔服务。