来源 公众号：大雄智能
今天不说产品了，主要说下售前售后的一些沟通问题，可以这么说，所有售前售后沟通都是围绕着产品利润来的，当然大家也可以说商家唯利是图，下面我就结合售前和售后具体展开说下。
售前服务，主要是售前咨询，用户和商家没有发生商品交易，也就不存在利润一说，这时候商家耐心都是有限的，售前咨询主要是围绕产品的功能和用途展开的，不会涉及到太深的产品使用操作细节，所以商家不会介绍的太深，只会大致介绍产品功能和用途，对于用户提到某些产品使用细节，如产品怎么用、产品怎么操作、怎么设置，商家会简单回下，用户若再往深的问，商家基本就不回了，我大概统计了，售前回复一般是在3~6条信息，就把产品各方面说清楚了，意味着售前工作基本完成，用户如果再问就得下单了；在回信息的时候，商家也能看出用户购买意向，是不是客户，还要不要继续回下去，心里都会有底了，把精力和时间放在有购买意向的用户上。
对于售前，商家期望花少量口舌精力和时间，用户就可以直接下单，再来谈产品；而用户期望不花钱能把产品弄得清楚明白，再决定是否购买产品，这本身就是矛盾的。
售后服务，主要是处理关于产品任何问题，当然这时双方已经发生商品交易，但还是有点，即产品利润，也就是产品利润和服务时挂钩的，如果是产品利润空间较大，那么售后应当是尽心尽力满足客户所需，相当于用户是花钱买产品和服务。下面主要谈下那些低利润空间或者平价出的产品。
我们知道利润和服务挂钩的，平价出的没有利润空间的客户要自行处理某些产品售后，虽然在合作交易时没有明确提出，但买家要自觉，不要一直来事，什么都问商家或工厂，除非是产品质量问题或自己实在搞不定的。平心而论，某些商家或厂家对售后消极处理，是没什么毛病的，某些没利润产品售后就是这样操作的，也没得报怨什么，都是很现实的东西。
举个例子，就拿我说吧，我是商家也是中间商，需要从厂家拿货卖，售后我一般很少找厂家，除非产品质量问题，其它的自行解决，什么退货、什么使用操作设置的，自己消化处理一方面：是个人自觉性，彼此互相理解；另一方面，我不敢得罪厂家哇，我要维护一个良好的关系。我要什么都找厂家，把对方搞烦了，谁还愿意和你一起合作了，虽然明面上不会说，私下肯定会有想法，人都一样，都是很现实的。下面这个例子就更能说明。
就是我刚开始做智能家居的时候，从一个倒低价货朋友出货，对方也是从厂家拿货，但他把厂家价格压的非常低，也就是低价从厂家拿货，当然我也是贪图价格便宜，从朋友出了款七寸音乐主机，虽然拿货价，但也要1000左右，安装时产品有问题，售后找朋友一直得不到解决，找朋友半个月不回信息，后面答应处理售后说返厂维修，把产品寄回厂家，就一直杳无音信，站在各自立场，我也没什么好说的，只能怪自己贪图低价，自认倒霉。
最后再补充说下，怎么看低价货，有时商家会直接说，我这是便宜出货你，意思就是你得少来事，再就是我们可以对比那些卖同类产品价格，如果价格较低说明确实没什么利润空间。
以上即是关于涂鸦智能产品利润与服务的介绍，~To Be Continue
来源 公众号：大雄智能
大雄智能，专注于智能家居产品服务
今天不说产品了，主要说下售前售后的一些沟通问题，可以这么说，所有售前售后沟通都是围绕着产品利润来的，当然大家也可以说商家唯利是图，下面我就结合售前和售后具体展开说下。
售前服务，主要是售前咨询，用户和商家没有发生商品交易，也就不存在利润一说，这时候商家耐心都是有限的，售前咨询主要是围绕产品的功能和用途展开的，不会涉及到太深的产品使用操作细节，所以商家不会介绍的太深，只会大致介绍产品功能和用途，对于用户提到某些产品使用细节，如产品怎么用、产品怎么操作、怎么设置，商家会简单回下，用户若再往深的问，商家基本就不回了，我大概统计了，售前回复一般是在3~6条信息，就把产品各方面说清楚了，意味着售前工作基本完成，用户如果再问就得下单了；在回信息的时候，商家也能看出用户购买意向，是不是客户，还要不要继续回下去，心里都会有底了，把精力和时间放在有购买意向的用户上。
对于售前，商家期望花少量口舌精力和时间，用户就可以直接下单，再来谈产品；而用户期望不花钱能把产品弄得清楚明白，再决定是否购买产品，这本身就是矛盾的。
售后服务，主要是处理关于产品任何问题，当然这时双方已经发生商品交易，但还是有点，即产品利润，也就是产品利润和服务时挂钩的，如果是产品利润空间较大，那么售后应当是尽心尽力满足客户所需，相当于用户是花钱买产品和服务。下面主要谈下那些低利润空间或者平价出的产品。
我们知道利润和服务挂钩的，平价出的没有利润空间的客户要自行处理某些产品售后，虽然在合作交易时没有明确提出，但买家要自觉，不要一直来事，什么都问商家或工厂，除非是产品质量问题或自己实在搞不定的。平心而论，某些商家或厂家对售后消极处理，是没什么毛病的，某些没利润产品售后就是这样操作的，也没得报怨什么，都是很现实的东西。
举个例子，就拿我说吧，我是商家也是中间商，需要从厂家拿货卖，售后我一般很少找厂家，除非产品质量问题，其它的自行解决，什么退货、什么使用操作设置的，自己消化处理一方面：是个人自觉性，彼此互相理解；另一方面，我不敢得罪厂家哇，我要维护一个良好的关系。我要什么都找厂家，把对方搞烦了，谁还愿意和你一起合作了，虽然明面上不会说，私下肯定会有想法，人都一样，都是很现实的。下面这个例子就更能说明。
就是我刚开始做智能家居的时候，从一个倒低价货朋友出货，对方也是从厂家拿货，但他把厂家价格压的非常低，也就是低价从厂家拿货，当然我也是贪图价格便宜，从朋友出了款七寸音乐主机，虽然拿货价，但也要1000左右，安装时产品有问题，售后找朋友一直得不到解决，找朋友半个月不回信息，后面答应处理售后说返厂维修，把产品寄回厂家，就一直杳无音信，站在各自立场，我也没什么好说的，只能怪自己贪图低价，自认倒霉。
最后再补充说下，怎么看低价货，有时商家会直接说，我这是便宜出货你，意思就是你得少来事，再就是我们可以对比那些卖同类产品价格，如果价格较低说明确实没什么利润空间。
以上即是关于涂鸦智能产品利润与服务的介绍，~To Be Continue
来源 公众号：大雄智能
大雄智能，专注于智能家居产品服务
