线上客户管理指的是通过互联网、软件或其他数字化工具对客户信息进行采集、存储、管理和分析的过程，旨在优化营销、提高客户满意度和增强客户忠诚度。通过线上客户管理系统，企业可以获得客户的详细信息，了解客户需求并提供个性化服务。