是真的。催收机构有责任收取欠款，如果委托后的催收行为未取得成效，就会通过上门催收的方式来努力收取欠款。但上门催收的道路充满挑战，一般情况也要一定的时间才能收回欠款。此外，为了确保催收安全性，催收机构会仔细梳理催收人员的信息，确认催收人员身份后再由其上门催收，并定期对现场催收的进行督促及检查，避免出现非法行为发生。