作者：钻木取火
链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/625407585
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
本次删减事件，从目前结果来看，对于斗破官方、投资方、阅文集团，应该都是一次标准的黑天鹅、灰犀牛事件。事已至此，再去说以前的事情就没有多少实际意义，关键是现在该怎么收场？，我个人作了一点猜想，纯粹胡言乱语，欢迎拍砖，但是谢绝人身攻击。
方式一：完全不作为，任其自然发展。个人觉得几乎没有可能。阅文作为一家香港上市企业也是见过大风大浪的，遇到危机当鸵鸟也太小看它了。
方式二：不惜代价，全力挽回。发生这么重大的事情，高层应该第一时间就知道，他们对数据的掌握应该远远超过我们这些普通粉丝，到底事情有多严重，他们应该是非常清楚的。高层应该是震惊、震动、震怒（处理人是必须的，这个后面会说到），但是，现在的当务之急是如何危机处理，如何挽回局面，如何将损失降到最低（时间窗口非常重要）。我觉得正常情况下，应该会指派一名得力的有经验的高层领导，全权处理此事。任务要求很简单：全力挽回。处理步骤猜想如下：
步骤一：稳住局面。
消：骂不还口、打不还手，什么难听的话都接着，让老铁们消消气。
保：紧急联络各家平台，保证各项评分不至于低到无法挽回的地步。
禁：全面禁止对外发布任何说明，为后续解决问题预留各种可能性。（这点估计有人会觉得不可思议，其实大家想想就明白了，现在发布不是一个好时机，可能会陷入非常被动，对于问题的解决于事无补）
步骤二：解决问题。步骤一只能暂时稳住局面，对于挽回局面的任务还差很远。所以，还必须尽快解决问题。解铃还须系铃人，要解决问题，就要找准问题才行。我个人觉得，问题归纳起来就一句话：想看的没看到。所以，要解决问题，也就是一句话：让大家看到想看的。说起来容易，但是怎么做呢？
方式一：重置41集。这是很多铁粉提出的，但是，如果我是这个领导，我选择这种方式的可能性不高。理由如下：目前41集处于风口浪尖，各类群体高度关注，甚至还牵扯到某某部门，稍有不慎，万劫不复，任务没完成，还把自己的前途搭进去，实为下下策。
方式二：在42集中将删除镜头部分展示出来。这是一个可行的方案，成本低，广大铁粉基本能接受（通过41集的删除事件，很多人的现在要求就是牵手、搂抱等）。但是，如果是我，也不会选择这个方式。理由如下：其实这些镜头在预告片中大家都看了，没什么新鲜感，你播出来后，只是给大家了结一个心愿而已，大家在消气的基础上再消气，广大的铁粉以后不再继续踩你，但是，你觉得，大家就会立即将一星的差评改为4星5星吗？这就是所谓的挽回吗？危机危机，既有危险也有机遇。这么好个让你展现你能力的机会，你就完成个这个回去交差。所以，这个方式至多算个中策。
方式三：在42集中将删除镜头完全重置后展示出来。即完全重置那部分删除镜头，以一种全新的方式来重现，而不是简单的复制。这个方式极具挑战性，同时，也具有可行性和可操作性。在这么短的时间内，要完成这个部分，时间紧迫，质量要求高，同时还要过审等，一系列的难题对这位领导的统筹、协调、运作能力都有很高的要求，对整个危机处理团队的应变能力也是一次很好的锻炼和考验。那么这位领导是否会采用这种方式呢，我们预判一下得失，如果处理得不好，最坏也就是和方式二的效果一样，大家没有满意也没有不满意；但是，如果处理得好，大家对效果很满意，那么结果会怎么样，我不说大家都能想象。所以，我个人认为，方式三具有风险，但值得一试，实属上上策。
步骤三：处理责任人。搞出这么大个事情，不可能不处理责任人，否则以后这种的事情还会不断出现，公司就完了。我觉得，这次事情不管怎么算，年番前期的管理团队和运作团队，绝对要承担主要责任。我个人估计，应该会进行大规模的整顿和洗牌（技术团队应该会保留）。
以上都是胡思乱想，作为一个铁粉，我个人是希望能够采用方式三的处理，但是，也许只是一个想想而已。
链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/625407585
来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
本次删减事件，从目前结果来看，对于斗破官方、投资方、阅文集团，应该都是一次标准的黑天鹅、灰犀牛事件。事已至此，再去说以前的事情就没有多少实际意义，关键是现在该怎么收场？，我个人作了一点猜想，纯粹胡言乱语，欢迎拍砖，但是谢绝人身攻击。
方式一：完全不作为，任其自然发展。个人觉得几乎没有可能。阅文作为一家香港上市企业也是见过大风大浪的，遇到危机当鸵鸟也太小看它了。
方式二：不惜代价，全力挽回。发生这么重大的事情，高层应该第一时间就知道，他们对数据的掌握应该远远超过我们这些普通粉丝，到底事情有多严重，他们应该是非常清楚的。高层应该是震惊、震动、震怒（处理人是必须的，这个后面会说到），但是，现在的当务之急是如何危机处理，如何挽回局面，如何将损失降到最低（时间窗口非常重要）。我觉得正常情况下，应该会指派一名得力的有经验的高层领导，全权处理此事。任务要求很简单：全力挽回。处理步骤猜想如下：
步骤一：稳住局面。
消：骂不还口、打不还手，什么难听的话都接着，让老铁们消消气。
保：紧急联络各家平台，保证各项评分不至于低到无法挽回的地步。
禁：全面禁止对外发布任何说明，为后续解决问题预留各种可能性。（这点估计有人会觉得不可思议，其实大家想想就明白了，现在发布不是一个好时机，可能会陷入非常被动，对于问题的解决于事无补）
步骤二：解决问题。步骤一只能暂时稳住局面，对于挽回局面的任务还差很远。所以，还必须尽快解决问题。解铃还须系铃人，要解决问题，就要找准问题才行。我个人觉得，问题归纳起来就一句话：想看的没看到。所以，要解决问题，也就是一句话：让大家看到想看的。说起来容易，但是怎么做呢？
方式一：重置41集。这是很多铁粉提出的，但是，如果我是这个领导，我选择这种方式的可能性不高。理由如下：目前41集处于风口浪尖，各类群体高度关注，甚至还牵扯到某某部门，稍有不慎，万劫不复，任务没完成，还把自己的前途搭进去，实为下下策。
方式二：在42集中将删除镜头部分展示出来。这是一个可行的方案，成本低，广大铁粉基本能接受（通过41集的删除事件，很多人的现在要求就是牵手、搂抱等）。但是，如果是我，也不会选择这个方式。理由如下：其实这些镜头在预告片中大家都看了，没什么新鲜感，你播出来后，只是给大家了结一个心愿而已，大家在消气的基础上再消气，广大的铁粉以后不再继续踩你，但是，你觉得，大家就会立即将一星的差评改为4星5星吗？这就是所谓的挽回吗？危机危机，既有危险也有机遇。这么好个让你展现你能力的机会，你就完成个这个回去交差。所以，这个方式至多算个中策。
方式三：在42集中将删除镜头完全重置后展示出来。即完全重置那部分删除镜头，以一种全新的方式来重现，而不是简单的复制。这个方式极具挑战性，同时，也具有可行性和可操作性。在这么短的时间内，要完成这个部分，时间紧迫，质量要求高，同时还要过审等，一系列的难题对这位领导的统筹、协调、运作能力都有很高的要求，对整个危机处理团队的应变能力也是一次很好的锻炼和考验。那么这位领导是否会采用这种方式呢，我们预判一下得失，如果处理得不好，最坏也就是和方式二的效果一样，大家没有满意也没有不满意；但是，如果处理得好，大家对效果很满意，那么结果会怎么样，我不说大家都能想象。所以，我个人认为，方式三具有风险，但值得一试，实属上上策。
步骤三：处理责任人。搞出这么大个事情，不可能不处理责任人，否则以后这种的事情还会不断出现，公司就完了。我觉得，这次事情不管怎么算，年番前期的管理团队和运作团队，绝对要承担主要责任。我个人估计，应该会进行大规模的整顿和洗牌（技术团队应该会保留）。
以上都是胡思乱想，作为一个铁粉，我个人是希望能够采用方式三的处理，但是，也许只是一个想想而已。
