12306人工客服，或者直接到你下车站找工作人员说明情况，某年某月，某日乘坐什么车次，几号车厢，事由是什么，然后工作人员会帮你下相关工单到你乘坐列车所在局，然后你乘坐当日值乘车长接到工单会根据你留的电话联系方式联系你的