简单描述一下：朋友10月9日从榆林给我往青岛发的快递（特快），第一次显示10日到，后改为11日，首次咨询客服回复因榆林发错至西安导致延时，11日改为12日，投诉，客服回复不清楚什么情况去落实（后也未落实清楚），12日改为13日，继续投诉，专属客服按流程回电话，告知还未找到该件，不清楚什么问题，但确认是分公司的失误导致漏发或者发错路线，提出诉求，找到件帮助客服尽快送达可内部改为空运，客服回答不可以改，只能发陆运。13日改为14日，投诉，客服回复不清楚情况，会帮跟进（但事实并未跟进解决）14日改为15日、15日改为16日。忍无可忍强烈投诉，后高级客服回电，我询问如因顺丰失误导致延时是否有变通的解决办法，回答是有的，由此可见原先的客服并为认真帮助客服去解决，全程工作业务不熟练，问什么也不知道，服务态度敷衍了事，而是为了应付回访流程而回电。实在不行说补偿几个代金券，可笑至极！
我想说顺丰快递作为行业的头部企业，发展的现在是靠每一位客服的信任积累起来的，我们选择顺丰第一看的是效率，二是服务，如今业务口漏发误发陕西至青岛竟然需要7日，效率何有？客服用最温柔的话做着对客户最硬气的行为，请问服务何有？我申明，我尊重每一个行业的劳动者，我也是从事管理岗，但是对那些在岗位上不尽职，推诿扯皮的人深恶痛绝！不知道大家有没有遇到和我同样的遭遇，评论里说一说！