我怀疑一直收不到证明的是不是因为充值入金而不是转账入金的原因呀。。。。。。。。。。。。。。。。。请问开具的存款证明是按什么条件发放的，为什么5月17号收到了，5月22号收到了，5月19号为什么还没有物流信息，客服只回答一句28号交给快递了，不能提供单号，耐心等待。