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电商控价主要类型
线上销售是个充分自由的市场,但对于品牌方来说,充分的自由往往给渠道销售管理带来不同的问题点。
例如:

低价销售

禁止销售

近似商标等...
授权相关——非授权店铺违规线上销售,影响授权店铺的利益:实拍图、正品代购。
价格相关——低价销售,影响线上店铺的流量,影响线下店铺及渠道各个层级利益分配。
产品相关——
禁销产品:特供渠道销售产品违规销售影响了特供渠道的利益,导致集中采购问题;
近似商标:近似商标产品借助品牌关键字蹭流量,影响品牌形象;
疑似假货:产品售价低于产品出厂价或标准零售价一定折扣,疑似假冒产品。
原因分析和对品牌的影响

我们是如何解决问题的
疏导为主,打击为辅;疏导为长期,打击为短期;疏导为战略,打击为战术。
1、微信建群:确认基本群成员,包括对接客服、客服主管、销售、销售主管、客户。根据到单表明确销售后建群。
2、明确客户需求:再次跟客户确认一下服务内容,如果没有问题,就可以安排开始处理。
3、数据分析及电话会议:由操作人员及主管进行品牌出处电话会议沟通,核实销售传达的品牌需求是否跟客户所说的需求完全一致,是否有遗漏、偏差或不明确的地方,再次了解客户需求。
4、注册账号:没有注册维权账号客户,进行新账号注册。
5、投诉链接:针对顽固店铺、重点店铺,每天反馈处理进展,直到链接处理成功为止。
6、低价反馈:针对日常检索的低价进行反馈。
投诉方式
1、不正当使用他人商标权(突出商标:独立存在于产品之外商标LOGO)。
2、假冒-未生产(以下款式我司从未生产过)。
3、滥用商标关键词(叠加品牌关键词)。
4、真假货对比(卖家产品与我司正品存在差异)。
5、遮挡商标(故意打马赛克)。
6、购买产品,出鉴定报告,提交投诉,通报处理结果。
问题诊断:
根据合作期线上店铺销售情况,整理出线上渠道管理的问题点。
提供建议:
分析产品系列线上销售状况,提供产品分类及产品组合的相关建议。


IP属地:浙江1楼2022-04-13 19:54回复