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京东汽车服务网络重整亮相,全渠道布局全面升级

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京东集团昨日刚刚发布2021年第四季度及全年财报。纵观此次财报,特别提及京东2021年助力中小企业及商家经济增长成果。
近年来,随着我国实体经济根基持续巩固壮大,京东全渠道布局进一步深化,京东汽车作为京东旗下践行实体经济重要业务板块,正在不断深耕线下服务网络建设。
AC汽车了解到,针对线下服务网络,京东汽车2021年底曾进行过一轮业务整合,除了业内熟知的京东京车会,京东汽车服务网络也悄悄站到台前。
有业内人士近日发出讯号,京东汽车服务网络将开启全面招商——备受行业关注的是,京东汽车服务网络到底定位在哪里?与京东京车会的关系是什么?京东汽车此轮布局又有何战略价值?


IP属地:上海1楼2022-03-24 03:38回复
    01、新增长曲线
    众所周知的是,当前汽后市场大部分消费场景发生在线下门店,一半以上的品类依赖于线下施工才能完成最终履约。
    近年来,传统线上车品交易在经历高速增长后逐渐进入瓶颈,特别是对于核心品类油轮配以及专业性较高的洗美和改装品类,它们不仅依赖线下施工,其对用户的服务心智打造也更需要线下场景来触达实现。
    在这一背景下,服务网络升级成为京东汽车发力的重要方向,被定位为京东汽车新增长曲线。
    “京东汽车服务网络是以京东京车会为核心,各类型合作门店及服务商、KA连锁参与共建,同时覆盖加油、充电等便捷网点,满足车主用户一站式消费的京东养车服务网络,通过京东平台数智化能力,实现用户“养车爱车买车,来京东汽车”的理念。” 京东汽车平台及服务网络业务部总经理方逸介绍。
    这张网不仅是一张覆盖全国服务终端的实体网络,背后还包括一张连接各类门店、服务商、实物商以及用户等在内,通过系统、规则、运营管理体系保障高效运转的虚拟网络。
    可以说,京东汽车这一布局是站在用户需求的痛点上,敞开怀抱邀请服务商、门店等各类汽后玩家,全方位且深度参与并实现行业价值共建的过程。


    IP属地:上海2楼2022-03-24 03:39
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      02、全渠道互补
      不明真相的人可能会问,京东汽车服务网络走到台前,与京东京车会是什么关系?双方区别在哪里?对于这一疑惑,方逸在上述的介绍中其实已经道出部分答案。
      “京东京车会仍然是京东线上用户资源,供应链能力、运营管理标准等全方位支持的对象,京东品牌属性、管控属性更强,模式更标准化,而其他服务网络终端则表现为合作属性更强,经营更灵活。”方逸指出,但加入服务网络,同样可以通过自身的能力优化获取到京东庞大的用户资源支持,以及参与本地生活服务。
      可以看出,京东汽车服务网络的布局中,其他服务网络终端与京东京车会是相辅相成,相互补充的关系。
      其他服务网络终端是京东汽车实现真正一站式消费场景的有效补充,同时京东京车会标准化经营模式、技师人才培训和服务能力等都将反向作用于其他服务网络终端,提升整体京东汽车服务网络质量。


      IP属地:上海3楼2022-03-24 03:39
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        03、尊重价值创造
        京东汽车服务网络的升级布局,背后是京东汽车致力于与多方共建多维价值的体现。
        对消费者而言,京东汽车服务网络的业务品类拓维,及门店覆盖率提高,都将真正提升车主用户汽车服务消费的一站式体验。京东汽车服务网络与所有合作伙伴核心践行一个宗旨:用心服务好用户。
        对门店而言,加入京东汽车服务网络,将进一步获得京东品牌口碑背书及庞大用户资源支持,同时在未来还可逐步享受到不同层级门店在管理、营销、技师培训等全方位赋能。对技师而言,未来还将可能获得京东汽车专业技师等级权威认证。
        而对整个行业来说,汽后市场目前很大的痛点在于用户仍被割裂在各个渠道,用户的洞察和触达依然低效,京东汽车服务网络或将为行业注入转型升级的新动力。
        方逸说,我们致力于创立更加公平、健康、有序的汽车服务平台,这一过程中,我们希望激发所有合作伙伴的价值,并始终尊重劳动价值的创造。我们通过与合作伙伴的协力,一起打造更好的服务产品和服务能力,进而提升行业服务标准。


        IP属地:上海4楼2022-03-24 03:39
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          附:京东汽车服务网络招商政策常见问题
          1、哪些类型的商家可以加入京东汽车服务网络?
          答:京东汽车服务网络的宗旨是欢迎认可我们理念的各类型合作伙伴共创共赢,凡是具有符合经营项目范围的有效营业执照的各类型门店,连锁,服务商,以及能提供车主服务的公司和组织都可申请加入京东汽车服务网络。
          2、成为京东汽车服务网络的服务商需要具备哪些条件?
          答:凡是具有合规的营业执照的公司,均可以申请成为服务商,有汽服门店运营管理经验者及门店资源者优先。
          3、服务商与京东汽车服务网络合作后会获得哪些支持?
          答:服务商通过京东汽车服务网络可以获得服务佣金收入及其他激励,京东汽车服务网络会专业协助开展门店招商、培训、运营、售后等流程及经营工作,助力门店获取服务订单能力提升,推动实现服务标准化。
          4、门店合作要求有哪些?
          答:凡是具有符合经营项目范围的有效营业执照的门店,均可以申请与京东汽车服务网络合作,一般要求门店工位数不少于2个,经营面积不少于100平,门店发起入驻申请,审核通过并缴纳质保金后即可展开合作。
          5、什么类型的门店更受京东汽车服务网络欢迎?
          答:京东汽车服务网络欢迎各类型符合经营项目范围的有效营业执照的门店加入,特别欢迎具备改装、洗美、车衣贴膜、钣喷中心等项目能力的门店加入。
          6、如果解除合作,质保金是否可以退回?
          答:质保金是合作保证金,合作结束后可退回。


          IP属地:上海5楼2022-03-24 03:40
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