2月19日晚大约六点左右，也就是差不多我提车半个多月后，在小区喷泉处不小心刮擦了喷泉侧壁导致轮胎爆胎胎压直接降0，于是我拨打了极氪app上的400电话，400让我把地址报给微信群里的售后，他们会叫拖车，然后整个令人莫名的售后服务如约而至，首先客服没问我轮胎具体损伤程度，说直接拉附近4s店，我虽然提车不就但是轮胎已经爆了这点常识有的，我说轮胎需要换，然后他说可以，帮我叫拖车到服务中心去，然后服务像中断了一样，我当时不清楚具体流程和状况，问了几个问题：1.拖车第一什么时候到？2.拖车需不需要费用，3.服务中心有没有工作人员？(2月19日是周末天已经黑了)，当时客服第一个问题回答大家图中可以看到，意思说你自己问师傅，第二个问题是在我八点不到提问后九点十九分回复的，也就是说在我要求服务后，对方叫了拖车之后整个一个小时三十分钟左右是不搭理不回复状态！然后第三个问题没有回答过，当拖车师傅七点左右到了以后我只能打400，400让我自己打服务中心领克维修电话，还好打通了师傅可以等我，并且告诉我再晚十五分钟，他们就下班了！！！最后师傅也为我加班完成轮胎更换。门店服务我是基本满意的。我也询问了工作人员，我的轮胎去附近4 s店能更换么，师傅说领克的一般维修门店也没有极氪这款21寸轮胎，只有服务中心有。所以不知道极氪整个客服系统怎么培训的？有没有sop?
接下来更莫名的骚操作还在继续，当时维修完收费一个轮胎2000元，价格不便宜，整个维修单上我们也不知道轮胎具体型号，我问当时师傅只告诉我固特异的一款轮胎，所以我在到家后在群里说你们的轮胎价格有点离谱。然而整个微信群客服在当天九点告知我没有拖车费用后一句回复也没有。然后更滑稽的是在2月23日晚上十一点，突然有个不认识的工作人员回答说轮胎是统一价格，然后又消失了，我当时很气愤，一个是轮胎价格问题2月19日晚上我提出的，一个简单问题要隔了四天回复，而且是晚上十一点大家都基本入睡的时间，很诧异到底是不是把我们当客户？我当时很气峰狠狠骂了几句语音，然后一直大家可以看到我老婆问轮胎尺寸和定位问题整个群又是真空状态服务的。
这样的服务我不但感觉很气愤也觉得很滑稽，还有一波骚操作大概是在21号下午，我接到了极氪的服务回访电话，当时都还没发生23日后面客服服务真空的状况，我当时对客服服务提出很强烈的质疑，回访人员表达理解以后竟然只让我给门店服务打分？我当时很诧异整个服务流程是要跳跃选择性打分的么，门店我给了5分里的4分，人家加班工作没啥好质疑的，客服售后回访人员说没有打分环节，我当时要求你之前给我一个处理意见，是给这个售后培训工作流程还是做奖惩。这种服务太滑稽了！ 当然至今在23日我在群里破口大骂之后依旧毫无反馈。极氪这辆车目前除了车机我们感到满意，但是对整个售后服务我觉得给0分都不为过？这是何种令人无语的服务？