创新金融科技助力企业数字化转型
2020年初,捷信发布了“2023战略”。这一战略为捷信可持续发展愿景提供了明确的目标和方向,指引捷信进一步以客户为中心,拓展业务创新,加速数字化转型,着力用优秀的产品围绕消费者布局,从而打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统,助推捷信真正成为用户“一次使用,终身相伴” (Once and Forever) 的可信赖金融服务伙伴。
“数字化转型的英文是Digital Transformation。我觉得很多人只是看到Digital数字化,但是不能充分地明白最重要的是Transformation转型。”捷信消费金融信息技术部负责人戴家辉说,“第一重要的是明确业务模式转型的方向,然后才决定如何利用数字化技术帮助转型。而所有成功的转型,一定是以客户为中心的,也就是了解客户是谁、客户的需求是什么、企业能够给客户提供的真正价值是什么。”
在数字化转型中,捷信秉持以为客户为中心,运营数字化技术力求从三个层面来支持业务的发展:1)发现新客户、新需求;2)提高运营效率、节约成本;3)改良现有的产品和服务模式,给客户带来新的产品和价值。
例如,捷信利用语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼。在线客服机器人则可以处理用户在微信、捷信金融APP等终端上的全部文字及语音问询,其中仅有不到15%的客户问询需要转至人工客服。捷信运用OCR光学字符识别技术进行票据自动查验和材料审核的工作。这一系列持续创新不仅为公司节省了60%的人力成本,更大大提升了客户服务效率,保证了客户需求的全天候即时响应。在风控方面,捷信在业务办单过程中应用活体检测功能(Living Detection)帮助判断客户身份真实性,并通过引入部署云服务,减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,从而确保更高的服务稳定性,保障客户办单流程的顺畅度。另一方面,IT团队通过数据挖掘、智能分析等工具,提取有用信息,为业务部门的决策提供参考。
经过一年的发展,捷信在“2023战略”的指引下成果显著,不仅在2021年1-5月盈利超2020全年,公司内部运营成本也大幅削减,成本结构也不断优化。IT科技助力捷信以更灵活、更弹性的方式管理成本,使之更好地与实际业务量相匹配,并可以以更低的花费为顾客提供高品质的便捷服务。
2020年初,捷信发布了“2023战略”。这一战略为捷信可持续发展愿景提供了明确的目标和方向,指引捷信进一步以客户为中心,拓展业务创新,加速数字化转型,着力用优秀的产品围绕消费者布局,从而打造能够全方位满足客户个性化需求的数字化生态系统,助推捷信真正成为用户“一次使用,终身相伴” (Once and Forever) 的可信赖金融服务伙伴。
“数字化转型的英文是Digital Transformation。我觉得很多人只是看到Digital数字化,但是不能充分地明白最重要的是Transformation转型。”捷信消费金融信息技术部负责人戴家辉说,“第一重要的是明确业务模式转型的方向,然后才决定如何利用数字化技术帮助转型。而所有成功的转型,一定是以客户为中心的,也就是了解客户是谁、客户的需求是什么、企业能够给客户提供的真正价值是什么。”
在数字化转型中,捷信秉持以为客户为中心,运营数字化技术力求从三个层面来支持业务的发展:1)发现新客户、新需求;2)提高运营效率、节约成本;3)改良现有的产品和服务模式,给客户带来新的产品和价值。
例如,捷信利用语音机器人每月能处理60%的来电和55%的电话外呼。在线客服机器人则可以处理用户在微信、捷信金融APP等终端上的全部文字及语音问询,其中仅有不到15%的客户问询需要转至人工客服。捷信运用OCR光学字符识别技术进行票据自动查验和材料审核的工作。这一系列持续创新不仅为公司节省了60%的人力成本,更大大提升了客户服务效率,保证了客户需求的全天候即时响应。在风控方面,捷信在业务办单过程中应用活体检测功能(Living Detection)帮助判断客户身份真实性,并通过引入部署云服务,减少由于本地设备复杂性而带来的不可控风险,从而确保更高的服务稳定性,保障客户办单流程的顺畅度。另一方面,IT团队通过数据挖掘、智能分析等工具,提取有用信息,为业务部门的决策提供参考。
经过一年的发展,捷信在“2023战略”的指引下成果显著,不仅在2021年1-5月盈利超2020全年,公司内部运营成本也大幅削减,成本结构也不断优化。IT科技助力捷信以更灵活、更弹性的方式管理成本,使之更好地与实际业务量相匹配,并可以以更低的花费为顾客提供高品质的便捷服务。