可参考以下方式操作：
1、手机已经开启查找手机功能，进入网页版云服务--点击查找手机--选择清除手机所有数据，会通过清除手机的数据重置手机的密码；
2、没有开启查找手机功能，可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理，进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。

我是也一样问题！最后找这vivo师傅解的，w/x：hkw18888