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投诉无门:中国体育直播TV的坑钱行为及客服不作为

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中国体育直播TV一上线为了看公路车比赛我就很乐意地充值了自行车版块的会员,并在今年6月超级会员(涵盖所有版块的会员)优惠时充值了超级会员,此时事自行车会员还有3个月到期,从此我不止自行车,台球、乒乓球等所有内容都是会员了都可以看,
昨天打开APP看比赛时,弹出了推送“续费自行车会员有优惠”,并提示我自行车会员快到期了,由于忘记了自己已是超级会员,怕自行车会员到期后不能看比赛,很爽快的充了一年自行车会员。
结果充完才发现,自己本已是超级会员,并且自行车会员和超级会员时间几乎重合了,电话和QQ客服直接几句“不能退,不能延期,我做不了主,我也没办法”,
以下是我认为坑钱的地方:
1、就不应该让超级会员还能充单独版块的会员,甚至还发广告推送诱导会员重复充值;
2、就算超级会员能充值单独版块会员,应该让单独版块会员在超级会员到期后才开始计算;
3、就算因为技术bug造成了会员重复充钱,客服应处理退款或延期,而非如此强硬直接拒绝和事不关己高高挂起。
此种制度、行为和态度,非常明确地表达了一个姿态:诱导会员白白重复花钱充值,并且自认倒霉!!!截图为证:





IP属地:四川1楼2020-09-27 13:24回复