苹果在线商店（4006668800）盗刷我父亲中行卡三笔钱，第一笔在跟他们的交涉中已经退款，第二笔第三笔共12996元申请退款已经被拒绝了两次，苹果不正面给出拒绝退款的理由，只说这个涉及他们内部的审核制度不方便说。为什么不敢给出理由，退与不退就是他们说了算，我已经投诉到消保委，消保委也没有办法协调，接下来该怎么办