大多数公司失败的原因：重视竞品、轻视用户。
产品市场上的竞争一天比一天激烈，与其随大流陷入盲目竞争的怪圈中，不如审视一下自己产品的功能，倾听用户的意见，把选择权交给用户，而不是自负地以为自己什么都知道。要懂得授权和用好客户服务团体并在这一过程中搜集关键信息，在良性竞争中立于不败之地。
许多公司认为，客户服务团队的存在只是为了解决和回答乏味的问题。相反，客户服务是一项关键的业务，因为它位于产品创新的中心。客户服务团队应该被授权畅所欲言，为创新做出自己独特的贡献，并主动调查客户问题，而不是机械地解决一个又一个问题。
例如：很多人批评Slack，因为他们的客户服务人员比销售人员多五倍。但Slack仅用了一年多的时间估值就跃升至10亿美元，它现在比拥有庞大销售团队的同类创业公司要大的多。
这就是为客户服务，而不是盲目的竞品竞争。