我们日常公众号后台的各种私信和资料查找，主要都是焕肤类管理、常见皮肤问题和门店运营这三大块。从中可以看出大多数皮肤管理师最缺乏的东西和门店问题。
而且这些问题最终都会反应到顾客身上，这就导致顾客莫名其妙的不进店、店里顾客变少，然后过几个月可能面临关门大吉的处境。所以皮肤管理师首先自己要够专业、够牛、服务又好，顾客才愿意相信你、帮你带更多的顾客。
顾客越来越少的原因
1. 店内环境氛围不对、卫生条件不太好。其实皮肤管理店的装修不用太过于高档，只要简约大气、干净舒适即可。一定要有前台 ，不要让顾客觉得不正规，是小作坊的感觉。灯光最好采用温和暖色调的，容易让顾客放下警觉和紧张情绪，感觉到温馨舒适和放松。
要有小盆栽、小绿化、小工艺品、项目海报等等点缀门店，比较清新自然、感觉比较舒服、无压力感。这些东西容易落灰，需要注意清洁，不要让顾客看到满是灰、很脏。
2. 皮肤管理师礼仪面貌不太好。比如皮肤管理师自己有色斑、痘痘、敏感肌或者其他肌肤问题，这让顾客怎么相信你能帮她们解决肌肤问题。所以皮肤管理师最好化淡妆，看起来比较精神，整洁。
还有就是指甲很长、做了美甲或手带首饰等等，让顾客一眼感觉皮肤管理师不专业、不整洁。指甲太长、带首饰很有可能会不小心划伤顾客皮肤、摩擦顾客皮肤引起不适感。长指甲缝里容易藏污纳垢，万一导致顾客脸部过敏等问题就麻烦了。
3. 专业度不够、无法说服顾客信任你。无法正确分析顾客的皮肤问题，抓不住顾客痛点，让顾客很难认可你。就算顾客试着让你管理，也可能因为定制的管理没针对顾客的皮肤问题，导致管理没效果，顾客埋怨、浪费钱，肯定就不会再进店了。
所以皮肤管理师要对各种皮肤问题的形成原因、表现状态、基本管理方法和皮肤知识等等，都非常了解，才能正确分析问题，找出问题并说服顾客做管理。
4. 技术不够扎实、操作频繁出错。如果能解决皮肤问题，难受点顾客都愿意忍受的，但最怕管理后没有效果。
新手在学院学习时，要多练习多操作，在店里也可以互相练习，不要怕浪费产品，积累越多经验，提升自身的能力。除此之外，还建议定期到学院进修，巩固技术、多参加各种比赛磨练自己的技术。
5. 不会策划活动、做完没效果。首先要明确活动主题、目的、内容和宣传方式，后续跟踪顾客等一系列的完整活动流程，其次活动结束后，要及时进行总结分析，掌握自己做活动的方法和节奏。
像朋友圈、美团点评等小活动可以经常做，但是活动的内容不能相同，提高活动质量，增加互动吸引新顾客进店。
6. 店员技术参差不齐，服务质量难以保证。皮肤管理店即使是繁忙工作，也需要定期给皮肤管理师充足的时间去学习新的知识和技术，或者到皮肤管理机构进修学习，与时俱进，增强门店综合能力。
7. 没有完整的服务流程，容易出错。最好制定一套完整的服务流程，大致服务流程：1前台接待→2顾客咨询流程→3管理操作→4确认效果→5确认顾客满意度→6售后跟踪服务。进修皮肤管理引进门店的理念，完善门店的服务流程，注重细节服务，才能更好的锁住顾客。
8. 没做回访、顾客莫名流失，门店很难提升。回访方式：第1天、第3天、第5天、第7天、第21天法则来回访顾客。及时了解顾客的皮肤状态变化，解答顾客疑惑和定制家庭日常护理方案，让顾客感受到门店的关怀与用心。
9. 顾客腻了，项目多又不赚钱，效果也不大。所以要不定时的优化店内项目，对不赚钱、多余项目进行整合搭配，以及定期上新项目。同时根据顾客的皮肤状态，运用基础产品和仪器+手法搭配+私人定制管理，不建议直接搬运管理流程。
10. 不会预约顾客、顾客不会从天上掉下来。通过电话、微信等方式，对比较有意向的顾客进行主动预约和问候，锁定顾客进店时间、做好关系维护。预约时，要注意话术和语气。
虽然这些问题在网上大多能找到相应的知识，但是为了服务更多顾客、巩固和提升自己的技术、赚更多钱，还是建议要到学院进修，毕竟0距离学到的是技巧手法和力度这些细致的方面。
北京丽肤特拉是一家集技术、产品、仪器、服务为一体的公司，丽肤特拉是集开店培训、品项设计、员工培训、运营策划为一体的经营公司，商学院成立4年来，全国7家直营公司，30家丽肤特拉直营店，1400场线下培训课程，4100次下店扶持，给美业培养和输送了15000名美业优秀从业者，拥有60000家合作门店。地址在北京市丰台科技园，欢迎参观！
而且这些问题最终都会反应到顾客身上，这就导致顾客莫名其妙的不进店、店里顾客变少，然后过几个月可能面临关门大吉的处境。所以皮肤管理师首先自己要够专业、够牛、服务又好，顾客才愿意相信你、帮你带更多的顾客。
顾客越来越少的原因
1. 店内环境氛围不对、卫生条件不太好。其实皮肤管理店的装修不用太过于高档，只要简约大气、干净舒适即可。一定要有前台 ，不要让顾客觉得不正规，是小作坊的感觉。灯光最好采用温和暖色调的，容易让顾客放下警觉和紧张情绪，感觉到温馨舒适和放松。
要有小盆栽、小绿化、小工艺品、项目海报等等点缀门店，比较清新自然、感觉比较舒服、无压力感。这些东西容易落灰，需要注意清洁，不要让顾客看到满是灰、很脏。
2. 皮肤管理师礼仪面貌不太好。比如皮肤管理师自己有色斑、痘痘、敏感肌或者其他肌肤问题，这让顾客怎么相信你能帮她们解决肌肤问题。所以皮肤管理师最好化淡妆，看起来比较精神，整洁。
还有就是指甲很长、做了美甲或手带首饰等等，让顾客一眼感觉皮肤管理师不专业、不整洁。指甲太长、带首饰很有可能会不小心划伤顾客皮肤、摩擦顾客皮肤引起不适感。长指甲缝里容易藏污纳垢，万一导致顾客脸部过敏等问题就麻烦了。
3. 专业度不够、无法说服顾客信任你。无法正确分析顾客的皮肤问题，抓不住顾客痛点，让顾客很难认可你。就算顾客试着让你管理，也可能因为定制的管理没针对顾客的皮肤问题，导致管理没效果，顾客埋怨、浪费钱，肯定就不会再进店了。
所以皮肤管理师要对各种皮肤问题的形成原因、表现状态、基本管理方法和皮肤知识等等，都非常了解，才能正确分析问题，找出问题并说服顾客做管理。
4. 技术不够扎实、操作频繁出错。如果能解决皮肤问题，难受点顾客都愿意忍受的，但最怕管理后没有效果。
新手在学院学习时，要多练习多操作，在店里也可以互相练习，不要怕浪费产品，积累越多经验，提升自身的能力。除此之外，还建议定期到学院进修，巩固技术、多参加各种比赛磨练自己的技术。
5. 不会策划活动、做完没效果。首先要明确活动主题、目的、内容和宣传方式，后续跟踪顾客等一系列的完整活动流程，其次活动结束后，要及时进行总结分析，掌握自己做活动的方法和节奏。
像朋友圈、美团点评等小活动可以经常做，但是活动的内容不能相同，提高活动质量，增加互动吸引新顾客进店。
6. 店员技术参差不齐，服务质量难以保证。皮肤管理店即使是繁忙工作，也需要定期给皮肤管理师充足的时间去学习新的知识和技术，或者到皮肤管理机构进修学习，与时俱进，增强门店综合能力。
7. 没有完整的服务流程，容易出错。最好制定一套完整的服务流程，大致服务流程：1前台接待→2顾客咨询流程→3管理操作→4确认效果→5确认顾客满意度→6售后跟踪服务。进修皮肤管理引进门店的理念，完善门店的服务流程，注重细节服务，才能更好的锁住顾客。
8. 没做回访、顾客莫名流失，门店很难提升。回访方式：第1天、第3天、第5天、第7天、第21天法则来回访顾客。及时了解顾客的皮肤状态变化，解答顾客疑惑和定制家庭日常护理方案，让顾客感受到门店的关怀与用心。
9. 顾客腻了，项目多又不赚钱，效果也不大。所以要不定时的优化店内项目，对不赚钱、多余项目进行整合搭配，以及定期上新项目。同时根据顾客的皮肤状态，运用基础产品和仪器+手法搭配+私人定制管理，不建议直接搬运管理流程。
10. 不会预约顾客、顾客不会从天上掉下来。通过电话、微信等方式，对比较有意向的顾客进行主动预约和问候，锁定顾客进店时间、做好关系维护。预约时，要注意话术和语气。
虽然这些问题在网上大多能找到相应的知识，但是为了服务更多顾客、巩固和提升自己的技术、赚更多钱，还是建议要到学院进修，毕竟0距离学到的是技巧手法和力度这些细致的方面。
北京丽肤特拉是一家集技术、产品、仪器、服务为一体的公司，丽肤特拉是集开店培训、品项设计、员工培训、运营策划为一体的经营公司，商学院成立4年来，全国7家直营公司，30家丽肤特拉直营店，1400场线下培训课程，4100次下店扶持，给美业培养和输送了15000名美业优秀从业者，拥有60000家合作门店。地址在北京市丰台科技园，欢迎参观！
