山西公安派出所“一门通办”综合业务有以下几个特点:
以全省公安大数据建设为依托,
将“一网通办”与“一门通办”服务无缝对接
“一网通办”平台将公安机关面向群众和企业的376项审批服务事项全部上网,已经实现了“只进一个网办结所有事”,但对于户政、出入境、交管窗口业务,派出所“一门通办”服务满足了群众的差异化需求,实现了线上服务与线下服务的无缝对接。
全省域无差别全覆盖
在全省所有户籍派出所全部启动出入境、交警、户政综合业务,实现了公安政务服务全省域无差别覆盖,无论是在城市还是偏远乡村,广大人民群众都可以享受到家门口的公安政务服务,实现了城市农村公安政务服务的无差别均等化。
最大程度释放“放管服”改革效能
在公安派出所窗口新推出的5项出入境业务和17项交管业务,占到出入境业务量的96.1%和交管业务量的76%,基本涵盖了与群众日常工作生活密切相关的所有业务,实现了“只进一个门,办结所有事”。
全力提高服务质量
山西公安机关制定了《公安派出所“一网通办”窗口服务工作制度》,从信息公开制、一次性告知制、首问责任制、顶岗补位制、服务承诺制、文明服务制、咨询服务制、责任追究制8个方面对派出所窗口服务进行全流程规范,力争实现派出所窗口服务标准化;
依托派出所智慧大脑平台,在山西任何一个公安派出所均提供对应二维码,告知群众可办理的治安、交警、出入境各类具体业务,告知办事流程和对民警的工作要求,群众可以进行服务评价和满意度反馈;
全省综合业务派出所服务区域,均实现音视频全覆盖,接入网上督察系统,加强对窗口民警的纪律作风监督;
依托“一网通办”平台,对办理业务的群众进行智能分流,引导群众首选“一网通办”平台网上主渠道办理,如群众选择线下办理,则通过定位功能等技术手段,将群众就近分流到业务量少的派出所办理,避免出现派出所承接业务不均衡问题。