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尽职尽责 “居家客服”计划顺利实施
当疫情发生时,捷信就迅速启动了紧急应对方案,要求在确保员工安全的前提下,保证客户服务。同时,在武汉客服团队人力短缺的情况下,长沙和天津的客服团队同事,放弃休息,迅速驰援,无缝化地弥补了武汉客服团队的服务能力。
客服团队同事放弃休息
通过远程办公及时与团队沟通客户需求
为迅速实施所有客户服务人员的远程办公技术和设备迁移,配合智能机器人技术,让员工在家安全高效地办公。在武汉运营部负责设备迁移的员工与天津和长沙的客服经理一直无休息地调配公司IT及微信服务供应商资源,并一起讨论搭建微信人工客服在家办公的功能,所有的工作持续到深夜。
为确保远程办公的审核工作不受影响,运营团队负责审核的经理自驾帮助在家办公的同事到办公室领取远程办公设备,并安全护送他们回家,保证了同事的安全也维护了审核的服务水平。通过“捷信人”的执行力与奉献,保护了前线同事的安全,也换来了客户的满意和公司有序运营。
尽职尽责 “居家客服”计划顺利实施
当疫情发生时,捷信就迅速启动了紧急应对方案,要求在确保员工安全的前提下,保证客户服务。同时,在武汉客服团队人力短缺的情况下,长沙和天津的客服团队同事,放弃休息,迅速驰援,无缝化地弥补了武汉客服团队的服务能力。
客服团队同事放弃休息
通过远程办公及时与团队沟通客户需求
为迅速实施所有客户服务人员的远程办公技术和设备迁移,配合智能机器人技术,让员工在家安全高效地办公。在武汉运营部负责设备迁移的员工与天津和长沙的客服经理一直无休息地调配公司IT及微信服务供应商资源,并一起讨论搭建微信人工客服在家办公的功能,所有的工作持续到深夜。
为确保远程办公的审核工作不受影响,运营团队负责审核的经理自驾帮助在家办公的同事到办公室领取远程办公设备,并安全护送他们回家,保证了同事的安全也维护了审核的服务水平。通过“捷信人”的执行力与奉献,保护了前线同事的安全,也换来了客户的满意和公司有序运营。