一个著名品牌的欺骗“细节”
胡春良
我一直对某个品牌心存敬仰,她可是我们民族品牌的一面大旗,而且不惧美国的制裁打压。所以家里先后买了两部该品牌的手机,当去年八月份,我的手机不能用的时候,妻子毫不犹豫地说再买一部该品牌的。我对网购这些没什么概念,除了买书,其它什么也没买过,所以就由妻子一手操办。妻子精挑细选选了一款,而且货比好几家后,决定从该品牌的官方旗舰店上买。妻子的一份细致热情的爱,让我心里暖暖的。基于对该品牌的信任,我满怀期待。
收到该手机后,我很喜欢。但是妻子一个无意的举动让我们非常非常吃惊和意外。一扫手机盒子上的二维码,居然显示的是另外一家店铺的产品,根本不是官方旗舰店的。而且另一家店铺的价格比官方旗舰店的低150元。瞬间对该品牌产生了强烈的质疑和不满。有一种深深的受欺骗感。就象心中多年的某种忠诚的认可瞬间崩塌。买新手机的喜悦刹那荡然无存。并不是说这差价有多么说不过去,只是不理解一个著名品牌会怎么出现这种状况。
照例是联系了客服,当然是客套话说了一大堆,就是不解释怎么会出现这种情况。我一直咬定要个令人信服的解释。最后那客服实在没法说了,说是我的问题要让专员来处理,七十二小时内会有专人联系我。其实每个人都会有他的判断,纵然你找出许多理由绕来绕去的,只能让人对其品牌产生更大的反感和不信任。正是这种反感,我也懒得再去说什么,只是使用手机时会很不舒服。
妻子和外甥先后多次和客服进行沟通,解决办法是免费送一个原装耳机。当耳机寄来后,是质量非常差的,几乎可以说扔到垃圾堆都没人捡的那种。当然是一次也会使用。按我心理就是想要一个合理的解释。这品牌彻彻底底在我心里崩塌了,从此不会再有信任!
一个品牌的创立,其知名度、美誉度、忠诚度不是一朝一夕就能树立起来。一个年销售数千亿的品牌居然会有如此“细节”,的确令人不解不爽。联想到一个个红极一时品牌,时时不时轰然倒下,心里颇多感慨。我们企业是不是更应该忠诚于自己的品牌呢。不要自毁于"细节"!不要低估,或者侮辱市场以及客户的智商!
去年十二月,在某品牌工程评选活动中,该品牌获得了非常出色的荣誉,这当然是意料之中的事。我不想诋毁该品牌,只是希望品牌能真正是耸立在我们心中的一座丰碑!不要再做些自我损毁的“细节”。那将是令人遗憾和痛惜!
2020年2月1日
胡春良
我一直对某个品牌心存敬仰,她可是我们民族品牌的一面大旗,而且不惧美国的制裁打压。所以家里先后买了两部该品牌的手机,当去年八月份,我的手机不能用的时候,妻子毫不犹豫地说再买一部该品牌的。我对网购这些没什么概念,除了买书,其它什么也没买过,所以就由妻子一手操办。妻子精挑细选选了一款,而且货比好几家后,决定从该品牌的官方旗舰店上买。妻子的一份细致热情的爱,让我心里暖暖的。基于对该品牌的信任,我满怀期待。
收到该手机后,我很喜欢。但是妻子一个无意的举动让我们非常非常吃惊和意外。一扫手机盒子上的二维码,居然显示的是另外一家店铺的产品,根本不是官方旗舰店的。而且另一家店铺的价格比官方旗舰店的低150元。瞬间对该品牌产生了强烈的质疑和不满。有一种深深的受欺骗感。就象心中多年的某种忠诚的认可瞬间崩塌。买新手机的喜悦刹那荡然无存。并不是说这差价有多么说不过去,只是不理解一个著名品牌会怎么出现这种状况。
照例是联系了客服,当然是客套话说了一大堆,就是不解释怎么会出现这种情况。我一直咬定要个令人信服的解释。最后那客服实在没法说了,说是我的问题要让专员来处理,七十二小时内会有专人联系我。其实每个人都会有他的判断,纵然你找出许多理由绕来绕去的,只能让人对其品牌产生更大的反感和不信任。正是这种反感,我也懒得再去说什么,只是使用手机时会很不舒服。
妻子和外甥先后多次和客服进行沟通,解决办法是免费送一个原装耳机。当耳机寄来后,是质量非常差的,几乎可以说扔到垃圾堆都没人捡的那种。当然是一次也会使用。按我心理就是想要一个合理的解释。这品牌彻彻底底在我心里崩塌了,从此不会再有信任!
一个品牌的创立,其知名度、美誉度、忠诚度不是一朝一夕就能树立起来。一个年销售数千亿的品牌居然会有如此“细节”,的确令人不解不爽。联想到一个个红极一时品牌,时时不时轰然倒下,心里颇多感慨。我们企业是不是更应该忠诚于自己的品牌呢。不要自毁于"细节"!不要低估,或者侮辱市场以及客户的智商!
去年十二月,在某品牌工程评选活动中,该品牌获得了非常出色的荣誉,这当然是意料之中的事。我不想诋毁该品牌,只是希望品牌能真正是耸立在我们心中的一座丰碑!不要再做些自我损毁的“细节”。那将是令人遗憾和痛惜!
2020年2月1日