很抱歉给您带来了不便，请问您的手机是什么型号的呢？建议进入设置--应用与权限/更多设置--应用管理--更多--显示系统进程-找到应用商店--存储，清除数据缓存试试，清除缓存会丢失软件的数据（部分机型进入设置--更多设置--应用程序--全部--找到对应的软件清除数据缓存）。