2019年7月下旬,mate9外屏不慎压裂,8月1日凌晨6点在会员服务app预约了维修服务,单号有短信回馈。8月3日11点过几分准时到达四川省成都市新都区桂湖东路13-15号客户中心进行维修。按客服小哥指引通过预约手机号码取了张号,号码是b002。等了几分钟后进行信息登记的女客服让我坐下,了解了需要更换屏幕总成后,准备开机登记imei号,她随口说了句你前面还有10多部手机维修完了才给你维修,修好后通知你来取。当时我就表示这样我就不修了,你们的用户预约服务协议明确说明预约用户不用排队维修。她说我们提前给你受理了服务就是预约特权,这时候店内只有我和另外两个用户。这服务态度挺霸道,手机未备份未双清,涉及个人隐私和单位重要数据放到这儿修本人也不放心,只好说不修了,反正准备换5g手机。回到金牛区的家中,心想这事儿不对,有被套路的嫌疑。遂打该客户中心028-83930801反映客户人员自己都不清楚预约服务条款,接线老哥挺霸道的说了一通,意思是我们这儿就是这样,我说这样我只好投诉你们了。遂打华为400全国客服投诉,接线女客服态度很好的了解了基本情况,我说华为公司用户预约协议明确了app用户优先维修,你们能提供证据证明该客户中心11
点前待修的手机都是提前预约登记的我才信服 ,要不我特意安排中午11点跑过来不如一大早过来排队靠谱,预约服务形同虚设。她说预约服务涉及客户隐私,不能提供,可能待修的10多部手机都是提前预约的。我说没确定的事,你怎么这么肯定,她只好说向公司汇报核查,24小时内电话回复我。唉,该中心当天预约出的号难道没记录。不抱希望了,制度,协议形同虚设。本打算换mate20x 5g版或mate30 5g版。5g时代再也不见,华为手机。
点前待修的手机都是提前预约登记的我才信服 ,要不我特意安排中午11点跑过来不如一大早过来排队靠谱,预约服务形同虚设。她说预约服务涉及客户隐私,不能提供,可能待修的10多部手机都是提前预约的。我说没确定的事,你怎么这么肯定,她只好说向公司汇报核查,24小时内电话回复我。唉,该中心当天预约出的号难道没记录。不抱希望了,制度,协议形同虚设。本打算换mate20x 5g版或mate30 5g版。5g时代再也不见,华为手机。