近日一段“过户逝者号码需双方本人到场”的视频引发网友热议。对此，江苏移动南京公司回应称，当事人前往的是非指定营业厅，导致办理失败。同时，其对营业员沟通不充分、解释不清晰导致顾客产生误解的情况表示歉意。目前，公司已与当事人取得联系，正沟通依法妥善的解决方式。