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付费图文咨询律师接单服务须知

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一、内容介绍
1、付费图文咨询为一对一24小时咨询,多轮回复咨询,完成咨询后可得咨询费;
2、律师接单后续及时回复用户问题,完成用户咨询的问题;
二、服务规则
1、律师接单应当接自己擅长的专业性问题服务用户;
2、接单后应当及时回复,帮助用户解答疑惑,解决问题;
3、服务期间应当保持良好的服务态度,要以友善、热情的态度去服务用户;
4、对于用户提出的法律问题应当在法律规定范围内针对性、有建设性地为用户解答,回复的内容不能应付用户,敷衍了事;
5、对于解答用户问题过程中,应当适当地给用户一些解决问题的合法性建议,给用户提出的结论或解决问题的办法要具体可行;
6、解答用户过程中,要明确用户问题的重点,用通俗易懂的语言,把道理说清楚,要让用户看懂,以便于参考办理;
7、对于某些问题,例如相关政策方面的以及法无明文规定的问题,不能回答或者难以回答,因而不能提供具体的法律帮助,也应以热情的态度,跟用户说明情况,不能敷衍了事;
8、对于用户的问题,接单的律师应当负责到底,切实帮助解决问题,伸张正义,维护合法权益以及法律的尊严;
9、回复应当把握分寸,要掌握范围和幅度,运用的词句体现出来的语气和语调要注意轻重缓急,遇到态度蛮横、不懂法且无法说通怀疑以及辱骂律师的用户,律师不应受其影响,内心应该平和应对;不能使用言语嘲讽、抨击、辱骂、嘲笑用户;
10、完成用户咨询后,律师可以向用户发起评价通知,主动提示用户给五星好评;
总而言之,服务需做到:
1、服务态度友好
2、针对性回复+合理性建议或解释
3、及时回复用户问题
4、回复符合自身专业性。
三、处罚规则
1、由质检人员每天巡检,若发现违反以下规则:
(1)恶意未完成用户咨询;
(2)主动留联系方式被投诉;
(3)服务专业性问题明显错误;
(4)服务态度有明显过错;
(5)未实质解决用户问题;
若违反以上规则的,由质检人员对该律师作出封号处罚,封号时间为:第一次封号2天、第二次封号7天,第三次永久性封号;
2、若被永久性封号的律师,且级别为本平台会员以上律师,可以获得一次关系维护解封机会,解封后若再次被封号,则将永久性封号;
3、服务过程中,实时监控服务质量和用户评价,律师应当以优质服务保持总评分不低于4分,若总评分低于3.5分,则会被取消服务权限;
4、被评定为“不合格”的情况下,扣除该订单的咨询费;


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1楼2019-06-27 10:15
    上课


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    来自Android客户端2楼2019-12-17 17:54
      0.2元/m2


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      3楼2019-12-30 10:23
        苏宁易购乡镇加盟协议书


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        来自Android客户端6楼2020-07-05 11:27
          利息高点没事借1万


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          来自iPhone客户端10楼2020-09-21 07:31
            能来我这里取吗,我不能用,我是今天刚咨询完没付费的,请联系一下我


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            来自手机贴吧11楼2020-10-15 19:41
              找一下今天咨询不收24元的


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              来自手机贴吧12楼2020-10-15 19:43