1、效率低毋庸置疑，在“客户进线-客服响应-提出问题-调取方案-解决问候”这个流程中，机器人的相应速度调取速度都是人工无法企及的。
2、维护成本高一个人工座席的维护成本：工资福利成本+管理成本+培养成本+流失成本+风险成本，而对于机器人来说，只需要研发成本+维护成本+更迭成本，从维护成本上来说，人工的维护成本更高。
3、工作周期短对于人类来说，实现7*24小时都是用多人轮值的方式实现，而且人类的自然属性和社会属性决定了他需要更多的假期，而机器人无需排班自动实现全天候不间断服务。
4、风险性大这里所说的风险是排除了所谓信息安全抑或是人身安全人员管控等等的风险，我们总说机器人无法实现“情感交互”。然而“情感”也是一面双刃剑，在客户服务中，因为“情感”增加客户黏性，也会因为“情感”带来客户投诉。在笔者处理投诉的生涯中，针对于“客服人员”类的投诉90%是因为客服坐席的态度、情绪问题，这方面也是增加了客户的维护成本的。