新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流行业进行深度融合的零售新模式。
线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月阿里巴巴大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，电子商务与新零售成为全球最大规模共同体之一。