3月18日上午，合肥市瑶海区和平路街道为民服务中心率先在全市推出基层 “百姓一窗通+主题服务”服务窗口。前来办事的居民尝鲜“多趟跑”变“一趟了”后，大呼“方便”。
瑶海政务服务中心负责人陆翊介绍：“今年，我们选取和平路街道 、红光街道作为‘一窗通办+主题服务’服务模式的试点单位进行改革试点，将试点街道原有10个业务专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口。同时通过业务集中培训、实际案例演示、岗位交流讨论等多种形式，加大对窗口工作人员培训，打造‘全能柜员’，不再‘专人专岗’，所有业务‘一窗受理、一窗通办’，免去群众‘找窗口’的烦恼，让群众办事享受“无差别”服务。”
这项创新，街道方面有哪些具体改革举措?据悉，和平路街道首先打破“专人专岗”的老思路，培养“全员社工”，街道通过开展业务培训、交叉学习，扩宽业务知识、提升业务水平，全面推行“一窗通办”服务能力，让群众办事享受“无差别”服务。其次是群众办事不用“找多个窗口”，一个市民的一次多个业务都是“一窗受理、一窗通办”，为群众提供最大便利。再次就是推进审批服务改革，不再“固定模式”，街道精心编制办事指南、业务手册、为民服务“一本通”手册，确保“所有服务事项、所有办事流程”精简规范，达到一个窗口全覆盖，真正实现“居民少跑路，数据多跑腿”。
“百姓一窗通”窗口服务，只是和平路街道今年社会管理创新的一部分，街道办事处负责人解琛告诉记者，特色主题服务是瑶海今年基层社会管理创新重要内容。主题服务是瑶海区针对群众在办事过程中的难点和痛点，针对为群众服务的高频事项，针对多事项、跨部门的业务推出的特色多元化服务。和平路街道根据辖区实际需要，打造“爱心养老”“美好家园”和“鱼水情深”三个特色主题服务，整合家政服务、提供爱心送餐、老人看护、家庭医生等服务资源，做好退役士兵服务、政策解读、家属就业推介、子女入学帮扶等“一站式”拥军惠军服务。通过这些“接地气”的主题服务的开展，让办事群众省心、暖心、放心、舒心、温心，用服务群众的爆表温度来换回百姓的幸福感、满意度。