互联网+的时代背景下,与客户联系企业已不再局限于语音电话,更多的社交软件已经大幅度改变了企业和客户之间的沟通模式,“多渠道”客服中心也应运而生。经过一段时间的发展,不少企业都投入了很大的热情在这种新型的客服平台上。
如何将多渠道在线客服信息渠道与通信语音渠道融合,这是企业最关心的问题。微信客服管理系统就可以不用担心这个问题,将通信语音、多微信集中管理等统一接入,企业无需担心客户在不同微信的沟通记录及资料的保存问题。
比如某客户A他第一次通过客服微信1联系微信渠道客服,沟通中留下了电话号码,那么就可以在客户录入里把客户信息直接录入,还可以在后台直接拨打电话,跟客户语音沟通。而在多微信渠道客服平台中,虽然可以一套系统接入不同微信的客户,但不同微信之间很多时候是相互隔离的,这对企业的客户资料管理来说会很便利,也会提高企业整体服务质量。
今天的消费者期望企业提供更贴心的客户服务,不能提供的企业将面临一个非常高的客户流失率。一项调查显示,71%的消费者由于糟糕的客户服务已经结束他们与相关企业的关系。在2015年的消费者体验调查中,超过四分之三的(76%)的消费者表示,企业对于客户的价值是基于企业所提供的客户服务的。
微连微信管理系统是集多微信统一管理的一体制是企业提升客户服务的明智之选,集管理和营销一体的平台可以让企业快速建立新型客服中心,满足不同客户的沟通需求,快速响应客户咨询。电话、微信、在线客服等,将客户统一管理,企业客服工作效率可以大幅提高,有利于企业抓住潜在客户、挖掘客户深度价值。
如何将多渠道在线客服信息渠道与通信语音渠道融合,这是企业最关心的问题。微信客服管理系统就可以不用担心这个问题,将通信语音、多微信集中管理等统一接入,企业无需担心客户在不同微信的沟通记录及资料的保存问题。
比如某客户A他第一次通过客服微信1联系微信渠道客服,沟通中留下了电话号码,那么就可以在客户录入里把客户信息直接录入,还可以在后台直接拨打电话,跟客户语音沟通。而在多微信渠道客服平台中,虽然可以一套系统接入不同微信的客户,但不同微信之间很多时候是相互隔离的,这对企业的客户资料管理来说会很便利,也会提高企业整体服务质量。
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