关于菜鸟驿站

本人最近发现一个事情就是菜鸟驿站直接是投诉无门，上菜鸟驿站官网也无法投诉，是不是菜鸟驿站属于法外之地？我们学校的这个菜鸟驿站也是问题一大堆，没有任何收费标准，收费不合理，给是要打打12315才能解决这个事情，大家都出来研究一下。什么鸟驿站？