我是济宁海亮公馆的业主，2018年12月6日晚上九点多，家中老人突发疾病拨打120急救，紧接着给海亮物业打电话开启一二期中间应急消防大门，被告知这个大门不能开启，需要从二期大门转进来。我们楼下就是应急消防大门。12月7日、8日，物业客服给回复说这个大门出现重大消防事故才能开，而且这个大门的钥匙在总监控室（在10号楼负二层），即使开门也没有从二期进去节省时间。当追问这个大门为什么不能安排值班人员的时候，回复说人员不够。这个更扯淡，二期值班室每天晚上三四个人在里面聊天，就不能安排一个人过来值班？就这样的态度，光知道收钱管理业主，哪里有做好服务的态度？小区已经发生3次火灾，都没给开这个应急通道。听120说今年夏天有个孕妇出血很厉害，这个大门都没开，也是从二期转的。从二期转进来就要多走几分钟的时间，这几分钟能发生什么，谁能预料，谁能掌握？
想咨询大家：1、应急消防通道有值班室，应该安排人员24小时值班吗?
2、120急救车来了，应急消防通道到底该不该开？
3、钥匙放在总值班室比较偏的地方合理吗？