大家都知道钧天有非常好的售后服务,即所谓的5A。
。
。
那么真实的客户体验又是怎么样的呢?
①我打开某APP,发现有三家钧天坊代理。
②疑惑的我决定先去微博,发现钧天坊貌似只是宣发平台,并不负责任何客服。
③于是我选择了历史最悠久,所谓亲外甥入门弟子的《正麟殿》,才有了接下来的真实体验。
。
。
首先,我提出的要求是
⒈我有一把梅影浮香(店家问我买的价格,和在哪里买的?请问钧天坊还有内部价格的么?)
⒉我不喜欢形制,想换同级别的松石间意(完全符合5A当中的毕生保值置换)
⒊护轸有裂纹(5A当中有说毕生保修哦)
。
。
那么客服做出的反应是什么呢?
。
。
⒈质疑琴的来源,原因可能如下:
①拒绝假琴(非常有必要)
②拒绝二手交易的琴(请问倒过手的钧天就不认投了?那钧天的保价体现在哪里呢?)
③拒绝非本柜销售(可是钧天明明就没有完善的电子售后渠道,除了电话。。)
。
⒉当我提出要求,增加5000元购置菏露临风时!
①说没货!!(请问你们是流氓吗?不可以就说不行啊喂!!我如果现在说要买你敢说没货??!!)
②表示护轸摔裂需要收费(这,5A上不是说毕生保修么?Ok如果说是非人为损坏,那扬州琴厂都可以做到免费补漆了好么?你们家琴一万五诶!5A诶!)
③便宜的没有,要换换六万的(看到这里我就怒了!请问您是戏谑么?如果我真的是消费者,一个普通学生,您鄙视一个一万五的客户??!!您的良心何在,卖的还是厂琴)
【后续客服表示如果是本柜出,依然会负责置换等等。但之前的言行已经很让人反胃了】
。
。
总结如下:
既然是对于客服体验的评论,那我们必须客观公正。
①首先,对于5A,我们已经明确感受到,店家并不愿意置换,尤其是同价位置换。甚至是小台阶置换也不愿意。对于维修的这一部分,竟然是想赚钱返利。
②毕竟大店在此,价格保护很到位。但是钧天坊这样的一个把销售触角伸入互联网每个角落的企业。却似乎完全不想在网络售后服务上投入成本,这不是一个成熟企业,成熟品牌应有的状态。
③客服素质有待提升,不排除这是个人情绪。但是交流过程中出现了明显的嫌贫爱富的情绪。这和钧天坊真实的企业形象有无出入呢?
④5A当中所谓的代客出售,个人感觉根本就是胡说了。有兴趣大家可以自己去问问看。
【当然,钧天坊更多的销售是在线下。此贴是单纯为准备掏钱网购的肥宅们所作】
。
。
P.S.
在我即将写完的时候,度一琴馆则直截了当的表示不可以更换。
(所以大家对于钧天,的所谓置换。心里有数就好了)
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那么真实的客户体验又是怎么样的呢?
①我打开某APP,发现有三家钧天坊代理。
②疑惑的我决定先去微博,发现钧天坊貌似只是宣发平台,并不负责任何客服。
③于是我选择了历史最悠久,所谓亲外甥入门弟子的《正麟殿》,才有了接下来的真实体验。
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首先,我提出的要求是
⒈我有一把梅影浮香(店家问我买的价格,和在哪里买的?请问钧天坊还有内部价格的么?)
⒉我不喜欢形制,想换同级别的松石间意(完全符合5A当中的毕生保值置换)
⒊护轸有裂纹(5A当中有说毕生保修哦)
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那么客服做出的反应是什么呢?
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⒈质疑琴的来源,原因可能如下:
①拒绝假琴(非常有必要)
②拒绝二手交易的琴(请问倒过手的钧天就不认投了?那钧天的保价体现在哪里呢?)
③拒绝非本柜销售(可是钧天明明就没有完善的电子售后渠道,除了电话。。)
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⒉当我提出要求,增加5000元购置菏露临风时!
①说没货!!(请问你们是流氓吗?不可以就说不行啊喂!!我如果现在说要买你敢说没货??!!)
②表示护轸摔裂需要收费(这,5A上不是说毕生保修么?Ok如果说是非人为损坏,那扬州琴厂都可以做到免费补漆了好么?你们家琴一万五诶!5A诶!)
③便宜的没有,要换换六万的(看到这里我就怒了!请问您是戏谑么?如果我真的是消费者,一个普通学生,您鄙视一个一万五的客户??!!您的良心何在,卖的还是厂琴)
【后续客服表示如果是本柜出,依然会负责置换等等。但之前的言行已经很让人反胃了】
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总结如下:
既然是对于客服体验的评论,那我们必须客观公正。
①首先,对于5A,我们已经明确感受到,店家并不愿意置换,尤其是同价位置换。甚至是小台阶置换也不愿意。对于维修的这一部分,竟然是想赚钱返利。
②毕竟大店在此,价格保护很到位。但是钧天坊这样的一个把销售触角伸入互联网每个角落的企业。却似乎完全不想在网络售后服务上投入成本,这不是一个成熟企业,成熟品牌应有的状态。
③客服素质有待提升,不排除这是个人情绪。但是交流过程中出现了明显的嫌贫爱富的情绪。这和钧天坊真实的企业形象有无出入呢?
④5A当中所谓的代客出售,个人感觉根本就是胡说了。有兴趣大家可以自己去问问看。
【当然,钧天坊更多的销售是在线下。此贴是单纯为准备掏钱网购的肥宅们所作】
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P.S.
在我即将写完的时候,度一琴馆则直截了当的表示不可以更换。
(所以大家对于钧天,的所谓置换。心里有数就好了)