最近老有同事跟小二抱怨,为什么客户跟我都聊到这份上了还不来我们家看家具呢?我仔细翻看了一下同事的聊天过程,整个沟通充满了铜臭味,不是刨根问底的要价格,就是一味的往死里还价,看到人心凉。
给客户和商家十个问题,让大家自己去琢磨吧,是不是真心的在谈生意,一眼就看出来了!请双方都别做无谓的争辩,别做无用功了!
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问客户的问题:
1、你们家想做什么样的家具你知道么?选择什么样的板材做,做什么风格的?
2、你做家具的预算有多少你清楚么?
3、定制家具的操作流程是什么样的,什么时候出的报价才是精准报价?为什么业务员每次跟你说的总价都叫预算或者是初步报价?
4、你关注的是性价比还是只比价格?(如果只想找最低价做的话那我建议您自己买板材自己打家具!自己动手丰衣足食,能省很多钱的!)
5、你对你要选择的家具公司或者木工了解多少?都是通过什么途径了解的,是否值得你信任?
6、你信任你找的这家公司和这个业务员么?(不信任?那你还跟他比叨**谈价格干嘛?浪费时间!)
7、你知道你们家哪里该做家具哪里不该做么?或者是你心里明了家具该什么时候进场么?
8、你为什么要做柜类家具,目的是什么?
9、通过跟业务员以及公司的人员的沟通,你感觉他们专业么?他们用的是什么打动了你?
10、这么多家具厂,你看了几家?价格有高也有低,高的为什么?低的又为什么?你看的这家公司给的价格跟他们的东西质量以及公司实力是否成正比?
问商家的问题:
1、这个客户给你的感觉怎么样,你如果把这个客户的生意接下来,你能不能按他讲的做好?
2、在客户跟你沟通的过程中你是否有感觉到压力特别大,心有余而力不足?(别抱着试试看的态度去接客户的订单,那样你会死的很惨!)
3、客户是不是认真的在跟你谈生意呢?(比如说他问的问题全面么?还是只问了价格?)
4、客户家装修到哪一步了,是不是要订了,还是只是在做比较?
5、跟客户的聊天过程中你有没有把你懂的知识尽可能的讲给他听?(别试图胡扯乱扯去忽悠客户先下单,不然后面客户还是一样要问你很多问题,没有明明白白的消费,客户是不会轻易把货款给你的)
6、客户信任你么?你信任他么?他有没有拿你当朋友?(生意不成仁义在,或许他没订你们家的家具,但是他的朋友会通过他来选择你们家)
7、开口就问价格,就直接切入主题跟你讨价还价的客户你该如何处理呢?(请勇敢的说“不”或者“不知道”,因为这样的客户他没有认真的在跟你谈生意,他是在来回倒价格,而且只是倒价格,不是在倒性价比)
8、你是否知道客户需要什么?(别随便给别人建议,给出的建议都是有道理的,请先理清楚为什么要推荐某种款式或者某种板材给这个客户。)
9、这个客户是不是特别难缠,喜欢无理取闹?(这样的客户随人很少,但是也要防着点。如果遇到了,请委婉拒绝他,或者提前把你能做到的跟他讲清楚。别被生意冲昏了头脑,不管能做不能做都一股脑的答应下来,不然有你受的。)
10、有没有搞清楚自己的位置?(请记住,我们是业务员,不是老板,也不是服务员)
给客户和商家十个问题,让大家自己去琢磨吧,是不是真心的在谈生意,一眼就看出来了!请双方都别做无谓的争辩,别做无用功了!
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问客户的问题:
1、你们家想做什么样的家具你知道么?选择什么样的板材做,做什么风格的?
2、你做家具的预算有多少你清楚么?
3、定制家具的操作流程是什么样的,什么时候出的报价才是精准报价?为什么业务员每次跟你说的总价都叫预算或者是初步报价?
4、你关注的是性价比还是只比价格?(如果只想找最低价做的话那我建议您自己买板材自己打家具!自己动手丰衣足食,能省很多钱的!)
5、你对你要选择的家具公司或者木工了解多少?都是通过什么途径了解的,是否值得你信任?
6、你信任你找的这家公司和这个业务员么?(不信任?那你还跟他比叨**谈价格干嘛?浪费时间!)
7、你知道你们家哪里该做家具哪里不该做么?或者是你心里明了家具该什么时候进场么?
8、你为什么要做柜类家具,目的是什么?
9、通过跟业务员以及公司的人员的沟通,你感觉他们专业么?他们用的是什么打动了你?
10、这么多家具厂,你看了几家?价格有高也有低,高的为什么?低的又为什么?你看的这家公司给的价格跟他们的东西质量以及公司实力是否成正比?
问商家的问题:
1、这个客户给你的感觉怎么样,你如果把这个客户的生意接下来,你能不能按他讲的做好?
2、在客户跟你沟通的过程中你是否有感觉到压力特别大,心有余而力不足?(别抱着试试看的态度去接客户的订单,那样你会死的很惨!)
3、客户是不是认真的在跟你谈生意呢?(比如说他问的问题全面么?还是只问了价格?)
4、客户家装修到哪一步了,是不是要订了,还是只是在做比较?
5、跟客户的聊天过程中你有没有把你懂的知识尽可能的讲给他听?(别试图胡扯乱扯去忽悠客户先下单,不然后面客户还是一样要问你很多问题,没有明明白白的消费,客户是不会轻易把货款给你的)
6、客户信任你么?你信任他么?他有没有拿你当朋友?(生意不成仁义在,或许他没订你们家的家具,但是他的朋友会通过他来选择你们家)
7、开口就问价格,就直接切入主题跟你讨价还价的客户你该如何处理呢?(请勇敢的说“不”或者“不知道”,因为这样的客户他没有认真的在跟你谈生意,他是在来回倒价格,而且只是倒价格,不是在倒性价比)
8、你是否知道客户需要什么?(别随便给别人建议,给出的建议都是有道理的,请先理清楚为什么要推荐某种款式或者某种板材给这个客户。)
9、这个客户是不是特别难缠,喜欢无理取闹?(这样的客户随人很少,但是也要防着点。如果遇到了,请委婉拒绝他,或者提前把你能做到的跟他讲清楚。别被生意冲昏了头脑,不管能做不能做都一股脑的答应下来,不然有你受的。)
10、有没有搞清楚自己的位置?(请记住,我们是业务员,不是老板,也不是服务员)