一年一度的315晚会，进入倒计时。纵观近几年的315，汽车行业频频上榜。不过今年恐怕都不用等到315晚会了，3月12日，中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》，提前点名汽车圈！
投诉总量激增34.3%

历年汽车类投诉总量（单位：件）
据公安部交管局统计，截至2017年底全国汽车保有量2.17亿辆，比2016年底增加2304万辆，增长11.85%。2017年全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品（含零部件）投诉20474件，比2016年增加5227件，增长率为34.3%。从保有量和投诉量的增长率对比可以发现，今年汽车投诉率明显增高。
在2017年所有汽车产品投诉中，65.32%的投诉对象是家用轿车，占比最大；其次是汽车零部件，占比25.77%。

具体来看，其中有一批消费“陷阱”，直接影响了消费者的购车和用车体验，有些经营行为甚至严重损害了消费者的合法权益。看看你被哪些“坑”过？
售后服务、合同、质量投诉集中
从消费者投诉性质的数据来看，关于售后服务、合同及质量问题占比较大，分别为30.59%、22.19%、20.40%，三项问题合计占投诉总量的70%以上。
而关于售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题的投诉量较去年同期出现不同程度的增加。其中，售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大。

涉及售后服务问题的投诉主要包括：不履行三包义务；不履行售后承诺；同一质量问题多次维修；售后在三包期内收费修理等。
涉及合同问题的投诉主要包括：合同违约行为；不平等格式条款；限制缔约自由等。
涉及质量问题的投诉主要包括：产品性能问题；不合格商品问题；变质、损毁或灭失等。


消费者汽车投诉主要售后问题
从被投诉汽车前十大品牌看，投诉主要问题也均以不履行三包义务、合同违约行为及产品性能三大问题为主，其次是不履行售后承诺和不合格商品问题。大家买车时应重点防范~
具体车主们是怎么“上当”的？3个案例帮你避开“陷阱”！
案例1：汽车自燃维权一波三折
据中消协发布的典型案例，周先生购买的新车在停放状态下突然发生自燃，消费者要求汽车4S店进行赔偿。但厂家和4S店对起火车辆反复勘验、自行拆卸，拒不认可火灾事故归属。最终在消委协调后，厂家和4S店承诺免费为消费者将受损汽车修好。
案例2：无视合同加价售车
消费者甘女士付3000元定金订购了一辆总价为21.7万的新车。签订合同后，4S店告知甘女士不能按照合同约定条款交车，需要缴纳车款为22.6万元方可提车（比合约价高出近1万元）或者贷款提车须支付6,000元贷款手续费。
但2017年7月1日新实施的《汽车销售管理办法》明确要求，汽车经销商不得在标价之外加价销售或收取额外费用。“加价提车”属于违反相关法律法规且侵犯消费者公平交易权的行为。经调解，甘女士最终按照合约价格提车。
案例3：新提汽车轮胎抱死
据中消协发布的典型案例，一位大众迈腾汽车车主在提车时候发现启动汽车向前行驶，右后轮抱死，4S店维修后第二次提车依旧发生车轮抱死情况，车主要求退车未果向消费者协会投诉，后经调查，4S店同意原价退车并承担所有费用共计212172元。
阅车君再次提醒大家，购车时需要注意以下几点：
1.签订正规书面合同
签合同时，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要一一注明。同时也需认真核实合同中各项条款，有争议条款及时与店家沟通。
2.全面了解车辆性能
消费者在购车前，应仔细了解汽车生产厂家或经销商对车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。
3.提车时要仔细验车
提车时应仔细检查，查看车辆外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺相符，对车辆重要部件的性能要进行检查，确保无问题后再签字接收，避免发生不必要的麻烦。若存在问题，及时提出。
4.保留相关凭证
应注意保留包括维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频在内的购车凭证，在遇到纠纷时将成为最有力的证据。
以下是各汽车品牌投诉量分布：

资料来源：中消协
编辑：阅车君
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