跨境电商大军日益壮大，客服人员数不胜数，但是真正把客服工作做好的却不多。客服首先要将“客户至上”的职责铭记在心，你所做的一切都是为了给客户提供满意的服务。所以下面给大家分享一些在跨境电商行业中客服人员必须get到的技能。

如何更好地服务客户、做好客服工作可以从这几点出发：
·售前咨询
1、创建常用回复
首先你要深入了解业务知识、操作流程、回复技巧等，并建立一个完整全面的常用话术文档，可以在日常邮件回复中提高客服的回复效率，节省邮件编辑时间。
2、催付提醒
及时给下单还未付款的买家发催付邮件，这种情况经常会遇到，一般情况买家收到你温馨提醒的邮件一定会尽快付款，给客户留下了良好的印象，也大大提升了转化率。
·售中跟进
1、已发货通知
发货了第一时间给买家发一封提醒邮件，告知客户物流渠道以及物流跟踪号，最好能有个预计到达时间，让买家感受到客服无比贴心的服务。
2、未发货通知
因特殊情况延迟发货的订单，客服应及时主动联系买家，道个歉说明情况。如遇到买家催发货应尽全力安抚情绪，态度要好，这样多数买家都是能理解的。
·售后处理
1、给买家留评
买家确认收货后，客服应积极地给客户进行评价，以及引导买家留下好评，对于店铺评分及缩短资金回款周期都是利好的。
2、建立黑名单
店铺遇到一些不良买家的恶意诈骗威胁，或者故意给差评，严重还会造成经济损失。客服在处理差评时，需筛选出这些骗子买家，建立一个黑名单库，做好记录和防范。
3、纠纷处理
买家收到货物不满意，是退货还是退款，这就考验客服的应变能力及危机处理能力了，客服要知道顾客的问题在哪，给买家满意解决，同时又要权衡利弊。
客服工作中你可能正在经历着：
客服每日处理邮件忙得不可开交：你需要登陆店铺后台->找到对应状态的订单->点开每个订单分别给买家发催付、发货、延迟发货邮件，还要给买家评价，处理售后退换货等。。。
多账号多平台担心店铺关联：为了避免关联，要反复切换不同的电脑IP登陆才行，客服处理起来很不方便，工作效率低，处理不及时可能就换来一个差评或者纠纷。
无法识别黑名单买家：黑名单库人工难维护，那么多订单没办法一个个去筛选，可能骗子刚从A店铺行骗成功后又到了其他店铺进行敲诈。。。
客服工作最佳打开方式：
现在已经有很多ERP都有提供智能客服的功能，能够减少客服工作量，解决多平台多店铺操作不便的问题，只需登陆一个账号即可完成所有店铺客服工作。
建立客服常见回复，处理邮件效率更高了。自动催付、自动联系俄罗斯非全名买家、发货提醒、自动延迟发货，智能客服帮你自动发邮件，需要卖家评价的订单帮你自动评价~买家携手共建黑名单云库，标记黑名单后数据共享，减少商家们的经济损失，让不良买家无所遁形。
客服美眉再也不会手忙脚乱了！善用工具，这些重复而有繁琐的过程交给我们吧！跨境电商
需要像店小秘这样默默为卖家们服务的软件，让你的跨境之路走得更快更远！