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戴尔北京地区售后服务态度真的差
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弦奏之音
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且听楼主慢慢道来。
弦奏之音
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楼主去年六七月份购买了戴尔游侠7557,刚买的第三天就出现了因为过热导致黑屏关机的情况,当时致电了客服,小哥态度还可以表示是天热正常现象,让我用电脑自测程序检查,结果是没有任何硬件问题。
弦奏之音
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后来我通过在电脑底部垫东西的方法得到了有效的缓解。然而最近过热关机的现象越来越明显,已经达到了玩游戏二十分钟内黑屏三次的情况,而且还是在有散热器垫高的情况下。
弦奏之音
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今天我实在忍无可忍致电客服,先后打了三次,两次是总线、一次使维修网点的线,总结来看10分满分的话总线态度8,维修网点态度4分。总线语气客气地告诉我您把电脑拿到维修网点咱们去检测一下,维修点态度很差,语气回复十分不屑。
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我抱着当天可以进行检测的想法把电脑拿到戴尔维修点(莲花桥西南角华宝大厦七层709,电话63943907)。现场有两三个服务人员,其中两个正在面对客户。
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接待我的是一个年轻的小伙子,我简单的向他描述了情况,并欲给他演示黑屏关机的具体情况。他叫停了我,告诉我这个情况他没见过一万次就见过9999次。我向他表明了希望在现场检测的愿望,但是却得到了必须要留机检测的回复。
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于是我说道客服并没有告诉我一定要留机检测,只需把电脑拿过去就好的情况,他给我的答复是只能留在这里,要想修就得拿到厂子里。
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这点我还可以理解,但是接下来的情况就有些超乎我的想象,令我对中国戴尔笔记本厂商售后服务的总体印象大大下滑。
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我问他,产生我电脑这个状况的原因是不是和这个电脑的设计本身有关?得到的答复却是这样:其他人怎么没事,这台电脑销售了几千几万台为何就你这里出问题?隐含意思是电脑设计没问题,是你这个买家本身的问题。
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我进一步咨询了维修的费用,他告诉我这个情况基本上是风扇出了问题,换风扇的话大概需要1200-1300人名币。我认为有些贵,还要耽误那么久的时间送回厂家维修,之后告诉他市面上的风扇最多也就几百块就能买到很好的,他立刻质问我说:你可以试试买那些风扇装上能不能用?
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我又退了一步,表示如果我愿意维修,那么有没有必要把两个风扇全部换掉,因为一个风扇是六七百元。这位客服人员用了他所学的知识给我进行了一个生动的比喻:换袜子换鞋哪有换一支的,不都得一双一双买么。楼主于是被他灵活的头脑和机敏的回复深深打动,一时语塞。
弦奏之音
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我又提到了电脑运行缓慢的问题,表示想要重装系统,咨询了一下价位,他表示大概需要200-300元。楼主灵机一动,告诉他如果我愿意花费1300元换掉风扇是否能免费为我重装系统,小哥会心一笑,立马给了我肯定的回复。
弦奏之音
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结果是楼主拿着电脑回家了,并没有在那里花费一分钱。但我还是心疼与之折腾费心的口舌之劳和交通费。
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事后一想,我分析出两条可能的结果。既然游侠7557这款笔记本电脑在买来的第三天就可以出现因为过热导致关机的问题,那么1.电脑本身设计有问题,我换不换风扇效果更是一样,更不需要更换他所谓的原装风扇。2.刚买来时的风扇就是一个坏的不好用的,那么我该怎么相信我这次更换到的是一个性能优良的风扇呢?
弦奏之音
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回家之后楼主查询了这款笔记本的相关信息,发现网络上都在说这个电脑的散热问题,证明了我的1.猜想是对的,进而我得出了结论:戴尔售后服务就是为了赚取客户的维修钱,不惜以嘲讽、质问、欺骗等等手段达到目的。希望楼主的这次经历能给大家提供教训,下次买电脑尽量不要选择戴尔,或者尽量不要选择这款笔记本。购买之前一定要事先查了解清楚,对公司的整个情况以及产品信息有一定的认识再做决定。
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