我奶奶发养老金的银行非要我奶奶本人到现场才能拉明细，问题是我奶奶现在已经88岁，并且已经基本没什么自理能力了，银行说如果是经适房的话可以代为办理，但需要提供申请书，问题是我们申请的时候并没有给我们申请书，就工作人员写了一张小纸条，然后让我们去拉材料，那么现在怎么办才好