什么叫做用户把天给聊死了?
我们所从事的移动物流行业,产品的使用者为货车司机,由于很多货车司机的表达意愿与表达能力比较差(其实还有川普等各地方言,大中华区域辽阔真恨自己没有多学几门语言),非常容易把天给聊死了,比如:
用研:为什么你会使用这个软件?
用户:你们工作人员给我装的/忘记了/随便用用……
用研:你觉得这个软件怎么样?
用户:感觉不错/不知道啊/没想过/还行吧/额……说不上来
以上的对话情境相信大家都非常熟悉,这种现象基本上可以总结为:无法给出具体、详细的语言反馈,从而把天给聊死了。
这种情境之下,如果研究员没有经验的话,就不知道如何进行下去了,可能会直接进入下一个问题。
这会造成什么结果?
我们做研究主要解决的是两个问题:需求和用户
需求:问题、行为、原因
用户:属性、场景、频次
这个也基本上可以理解为我们大部分研究的研究目的。
而我们从用户那边获取的原始信息是:Goal / Do / Think / Feel,即基于用户目标的用户行为、用户观点和用户态度。
我们所从事的移动物流行业,产品的使用者为货车司机,由于很多货车司机的表达意愿与表达能力比较差(其实还有川普等各地方言,大中华区域辽阔真恨自己没有多学几门语言),非常容易把天给聊死了,比如:
用研:为什么你会使用这个软件?
用户:你们工作人员给我装的/忘记了/随便用用……
用研:你觉得这个软件怎么样?
用户:感觉不错/不知道啊/没想过/还行吧/额……说不上来
以上的对话情境相信大家都非常熟悉,这种现象基本上可以总结为:无法给出具体、详细的语言反馈,从而把天给聊死了。
这种情境之下,如果研究员没有经验的话,就不知道如何进行下去了,可能会直接进入下一个问题。
这会造成什么结果?
我们做研究主要解决的是两个问题:需求和用户
需求:问题、行为、原因
用户:属性、场景、频次
这个也基本上可以理解为我们大部分研究的研究目的。
而我们从用户那边获取的原始信息是:Goal / Do / Think / Feel,即基于用户目标的用户行为、用户观点和用户态度。