6月13日在苏宁易购买了一台万家乐油烟机,买的时候看见商品前面有写自营才买的,谁知道是厂家发货的,6月18日寄到家里,安装师傅发现是残次品,19日各种协调,万家乐一共开了3张鉴定单才合格,苏宁易购的12568号客服人员一直在帮我和厂家联系,最后开了合格的鉴定单。因为赶上苏宁易购的6.18大促,打400也打不进去,网络客服也联系不上,只好联系12568号客服人员,人家休息的时候也积极帮我解决。万家乐收到后补寄新的她知道我着急,还发了顺丰快递单给我,我6月13日买的机器,直到6月25日才装上。提醒大家以后如果买东西就买苏宁发货和售后的,这种才是苏宁自营的,客服人员还是很好的,一直麻烦了人家一周的时间。就是制度太麻烦了,商品有问题还从北京寄到江苏,收到后再补发新的。