1. CRM创造更好的数据
　　根据研究报告显示，潜在客户在尝试联系销售团队之前，就已经完成57％的购买过程了。这是因为潜在客户在联系销售之前，就已经从社交媒体和电视频道上了解到该品牌了。这一事实强调了计划培养潜在客户的必要性。CRM可以培养潜在客户，让你详细了解客户的需求。
　　CRM不仅能够帮助销售团队轻松创建和管理销售渠道，还能够提供更可靠的销售预测。
　　CRM能够让营销人员按照地理位置、人口数量、心理特征来细分潜在客户和客户。这样一来，营销团队就可以针对性地策划营销活动来吸引潜在客户，同时，销售团队也能发现更多的客户需求，从而延伸产品服务，刺激客户消费更多。
　　2.CRM提高线索质量
　　当市场营销部和销售部都使用CRM时，就能准确得知潜在客户的目标位置。这让企业有了评估多个市场前景和销售的标准，比如预算、目标客户、联系人角色和客户行为。营销部和销售部就可以使用这些数据来确定何时培养更多的潜在销售线索或者何时销售最容易。
　　当销售人员了解潜在销售线索的具体情况后，应该以一个咨询顾问的身份去和客户沟通，而不仅仅是一个销售员。
　　伦敦市使用CRM的人数已经超过30万人次，他们对CRM有着强烈的需求。他们使用CRM统一为每个客户做客户描述，为客服人员提供客户的整个购买历史，以提升客户服务。
　　3.CRM让沟通更容易
　　一些CRM系统已经内置了社交和协作功能，让销售和营销团队成员跟进特定的活动、线索和销售机会。两个团队都可以使用CRM系统来获得最新的社交关系，并通过类似的方式来关注个人或公司的微博或微信账号。