领导的能力在于激发周围人的热情。 人拥有的最大资本，是赞赏和鼓励。
没有什么比上司的批评更打击一个人的积极性了。
给人们正面激励对工作至关重要，所以要多鼓励他人，不要吹毛求疵。看到任何闪光点，都要由衷地赞许，不吝啬赞美之词。

批评、指责和抱怨是蠢材与生俱来的“才能”；理解和宽容才是对人品和自律的极大考验。
伟人的伟大之处，从他对待小人的态度中可见一斑。
了解一切，就能宽恕一切。
让人为你效劳的方法只有一个：让对方心甘情愿地自发去做。
若能一解他人心灵之渴，便能轻易掌控他人的心。

指责和批评徒劳无益，于事无补。
改变自己远比改变他人令你受益更多，并且风险更小。
人并非理性生物。他们由情感驱使，被偏见支配，傲慢与虚荣是他们的动力之源。

怪罪所有人，自己却从不悔过。这是人性。所以世人皆是如此。下一次，当我们指责的话语即将脱口而出的时候，不妨先三思。
不要论断人，免得被人论断。

警官也是凡夫俗子，也渴望被重视；当我抢先开始自责时，唯一能够让他自我感觉良好的方式，是通过对我的怜悯显示他的宽宏大量。
当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错——比起被他人的指责，自我批评要好受多了，不是吗？

当我们犯错的时候，也许会向自己承认。如果知道我们犯错的人温和友善，也许我们会向他承认，并为自己的勇于承认感到自豪。但如果对方道出了难堪的事实，并强令我们接受，通常我们绝不会轻易妥协。
直言不讳地说对方错了非但没有任何益处，还会引发种种恶果。你唯一的收获就是践踏了对方的自尊，让你在他面前不受欢迎。

潜移默化，人方受教；斥其无知，不如称其易忘。我们无法教会他人，能做的只是引导他自行领悟。
世间理性之人极少，大部分人都充满偏见，其认知被成见、戒备、猜疑、恐惧、妒忌和傲慢所束缚。没有人愿意改变他们自我认知的看法。

罗斯福曾经坦言，如果他的判断有百分之七十五是正确的，那已超出自己的期望值了。
永远别以“让我证明你哪里错了”为开头。这是一步差棋。说这句话就等同于在说：“我比你聪明。我要教教你，让你改变想法。”这就如同下战书一样，引发对方的敌意。还没等你开口，听者就想和你决斗。

控制情绪。观察对方是否易怒，你就能知道他是君子还是小人。给别人话的机会，听他们把话说完。反驳和争辩只会徒增隔阂。建立沟通的桥梁，不要筑起误解的壁垒。
求同存异。听到对方的看法之后，请先想想你认可的部分。

人们的每一个行为举动，都源自他内心的欲求。
如果成功有诀窍的话，这个诀窍就在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。
接受分歧。请记住这句话：“如果两个合作伙伴总是意见一致，那么其中一个人就没有存在的意义。