2013年购买的美菱冰箱，前两天发生自燃，导致整个厨房都烧毁。
售后上门说是线路问题，可是整个厨房就冰箱烧毁严重，别的电器都没有问题，这是怎么回事呢？再说线路，整个小区都是建好时开发商弄的线路，一整个小区别人家都没有发生这种问题，这又是怎么回事呢？
我一个小老百姓，弱势群体，和你们也讲不出个所以然来，可你们也不能讲什么就是什么啊？还要我们自己出钱去鉴定，我知道在哪里去鉴定吗？这不是为难我们老百姓吗？
朋友们，亲们，我应该怎么做，才能维护我们作为消费者的正当权益，求支招？