于汉庭结缘要追述道2007年,因为工作原因,常常需要外出。而汉庭是所有快捷酒店中我最推崇的,无论是硬件还是服务,绝对是行业内的佼佼者。甚至法国客人都跟我说汉庭全季绝对堪比巴黎的四星级酒店。一路走来,从普卡到白金卡,我一直欣然享受汉庭带给我的便利, 但直到昨天,2014年5月29日,在“汉庭酒店深圳宝安机场航站楼店” 才真真体会了一把什么叫做“服务”,什么叫做“笑脸相迎” 。 我很感觉汉庭总部给加盟商培训克服人员的负责人做酒店有点屈才了。
因为要经过深圳过关转飞北京,所以早在一周之前就预订了这家酒店,看重的一是离宾馆近,二是有接车服务。为了能尽早去酒店休息,所以上飞机前和下飞机后都跟酒店确认了宾馆接机的时间,两次答复都是:10点15分,在出站口7号门集合。可我从10点一直等到10:30也不见酒店来车,一开始我还以为是我没注意车走了,后来发现好像等车的不是我一个人,还有另外两个客人也在那等,大家都是10点不到就来了。于是一起给酒店打电话,令人结舌的是酒店竟然给了三个答案,分别是:车10点12就来过(好吧,我们四个人八只眼睛都有夜盲);车载5号门等(是我们8只耳朵不好将5听成了7还是有人脑子不好记不得自己说的啥?事后证明确实有一辆汉庭的大巴是在5号门,可那是TM别的门店的好嘛!);车送别的客人去了(好吧,我们不算客人)。在我们不断地催促下,在晚上11点,一辆7座商务呼啸而至,在50米开外就按着喇叭宣泄着他的不满,我很奇怪干等了一个小时的是我们,他那里来的不满。到了酒店,从店员道店长,一个个跟什么没发生一样,没有一个主动道个歉,对于我们的询问不做任何回答,对于将我们凉在机场的询问置若罔闻,不知道是脸皮厚度的问题还是耳朵该清了。在低头办完手续后问我们明天要不要送机场,送的话每人10元。当场石化,没听说酒店接机免费送机要钱的,你这前不着村后不着店的,不做怎么去机场,这主意想的还真是生财有道。从酒店到机场不到5分钟的路,出租都不拉,不做也要做,反正我们人已经来了,想走,哪有这么容易。想出这个主意的绝对是人才。不过我想问一下,你们有营运资质吗?还好,我保留了发票和乘车票,回头跟深圳交通队打听一下。另外,我还跟另外两位客人也留了联系方式,必要的时候我们还可以联络下感情。
总之,这次深圳之旅让我对汉庭刮目相看,我想我和我身边的团队也应该考虑给其他酒店一些机会,去感受一下是不是也如汉庭一般有着如此生财有道的创意。最后,我想跟华住的老板说一句,建立一个品牌可能要10年20年,毁掉它1分钟就够了。
因为要经过深圳过关转飞北京,所以早在一周之前就预订了这家酒店,看重的一是离宾馆近,二是有接车服务。为了能尽早去酒店休息,所以上飞机前和下飞机后都跟酒店确认了宾馆接机的时间,两次答复都是:10点15分,在出站口7号门集合。可我从10点一直等到10:30也不见酒店来车,一开始我还以为是我没注意车走了,后来发现好像等车的不是我一个人,还有另外两个客人也在那等,大家都是10点不到就来了。于是一起给酒店打电话,令人结舌的是酒店竟然给了三个答案,分别是:车10点12就来过(好吧,我们四个人八只眼睛都有夜盲);车载5号门等(是我们8只耳朵不好将5听成了7还是有人脑子不好记不得自己说的啥?事后证明确实有一辆汉庭的大巴是在5号门,可那是TM别的门店的好嘛!);车送别的客人去了(好吧,我们不算客人)。在我们不断地催促下,在晚上11点,一辆7座商务呼啸而至,在50米开外就按着喇叭宣泄着他的不满,我很奇怪干等了一个小时的是我们,他那里来的不满。到了酒店,从店员道店长,一个个跟什么没发生一样,没有一个主动道个歉,对于我们的询问不做任何回答,对于将我们凉在机场的询问置若罔闻,不知道是脸皮厚度的问题还是耳朵该清了。在低头办完手续后问我们明天要不要送机场,送的话每人10元。当场石化,没听说酒店接机免费送机要钱的,你这前不着村后不着店的,不做怎么去机场,这主意想的还真是生财有道。从酒店到机场不到5分钟的路,出租都不拉,不做也要做,反正我们人已经来了,想走,哪有这么容易。想出这个主意的绝对是人才。不过我想问一下,你们有营运资质吗?还好,我保留了发票和乘车票,回头跟深圳交通队打听一下。另外,我还跟另外两位客人也留了联系方式,必要的时候我们还可以联络下感情。
总之,这次深圳之旅让我对汉庭刮目相看,我想我和我身边的团队也应该考虑给其他酒店一些机会,去感受一下是不是也如汉庭一般有着如此生财有道的创意。最后,我想跟华住的老板说一句,建立一个品牌可能要10年20年,毁掉它1分钟就够了。