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微信公开课北京站上最值得关注的 3 个案例

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4 月 29 日早上 10 点,北京世贸天阶的大隐剧院外被堵的水泄不通,这些人都为了一个目的——听微信公开课。离活动开始还有半小时,拿到票的观众早已入场,会场内座无虚席,外面那些人尽管没有票,仍早早赶到会场,存有一丝侥幸希望能进到里面。
微信公开课是微信官方举行的一次全国巡讲,第一站选在成都,第二站来到北京。之后还将有上海、广州等站,但具体日程还未确定。上一次微信官方出来沟通还是去年 11 月,那是在广州,那一次活动更加明确了“微信连接一切”的本质,其中公布了一项重要的连接能力——支付。这次的公开课,则是在经过小半年的进一步推广后,微信一次系统性地面向商业世界的推介会。
公开课遵循微信此前几次沟通会的惯例,先是微信方面上台分享对于微信、公众平台和对于 O2O 的想法,然后是案例分享。这次北京站中一共有 7 个案例,其中有 3 个让我觉得格外值得关注。


1楼2014-05-05 20:56回复
    1、艺龙旅行网
    作为一家旅游类电商企业,对艺龙而言,微信在是一个与用户沟通并进行个性化营销的渠道外,更是一个优质的销售平台。
    艺龙旅行网副总裁白志伟举了一个例子。目前艺龙微信号内正在进行洲际酒店的促销,从数据上看,洲际酒店通过艺龙产生的订单同比增加了 87%,来自移动端的增长是 440%,它的占比从去年的 13% 增加到今年的 33%,即 1/3 都来自移动端,仅仅微信中一个促销页面所产生的订单占整个移动端订单的 6%。
    这个成绩来自两方面的原因。首先是微信内个性化营销。微信的好处在于有一套完善的账号体系,并且有大量的用户行为数据,所以对企业而言,可以对不同的用户进行分组,了解每一个群体的特征和需求,并对他们进行个性化营销。艺龙直接利用微信的授权登录,这不仅减少了客户的注册或者登录成本,并能利用微信的一个账号体系进行分组,并进行高级群发,针对不同用户提供一些个性化的产品。
    比如,如果这个消费者上传过一条信息,艺龙微信号在 24 小时之内可以针对这个消费者发一条信息的,有些消费者可能这段时间查询过一些酒店、景点或者其他相关信息,艺龙就可以根据他的个性化行为挑选出一些比较适合的产品,对他针对性地推送,从而提升销售机会。
    另外则是微信支付的加入彻底改变了营销这件事,用户在里面查看旅行相关服务后,可以在里面直接进行酒店、团购、特色酒店等产品的预订。因为微信支付的加入,营销和交易之间的桥梁被打通,营销和销售在某种程度上合体了。
    最后的结果是,短短几个月内,微信支付占艺龙生成总订单支付的比例达到 10%,艺龙旅行网副总裁白志伟用了“非常好”这个词来形容。


    2楼2014-05-05 20:57
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      3、顺丰速运
      顺丰速运这家神秘的公司,在这次的微信公开课上,不仅第一次讲述了在微信上的做法,还第一次公布了微信公众号的数据:300 万粉丝,50 万的日查询量,30 万日下单量。最后一点,直接通过微信下单,给顺丰带来的改变是巨大的。
      快递行业的痛点是:提升效率和质量,降低成本,同时还要保证用户体验。看看快递的整个流程就能明白这点:用户想用顺丰——打电话下单——收货员上门——填写运单——付款——货物送到分捡部——运单扫描——输单——中转。
      在运单扫描和输单之前,所有过程都通过纸来完成,但快递之后的中转和订单追踪等都需要信息化,于是光输单一个环节就需要大量人力。另外一个影响效率的环节是付款,快递费都是 12、22 这种金额,往往涉及到找零的苦恼。在用户看不见的地方,这给快递公司带来的烦恼才刚刚开始,回到后台又涉及到现金交割,每天做对帐,钱要存银行,这也是非常繁重的工作。
      那每天 30 万通过微信下的订单则正在重塑这样一个过程:微信下单——上门收单——打印电子运单——微信支付——货物送到分捡部——中转。它对于效率的提升一目了然。
      为此,顺丰给每一个收货员配了一个便携打印机,用于将电子运单打印出来给到用户。同时,每一个收货员都有一个 PDA,这个 PDA 本质上来讲就是一个收银终端。当然,也可以直接在微信中支付。
      “我们希望将整个全流程电子化、信息化,实现所谓的物流、资金流、信息流的三流统一。”顺丰速运客户本部科技应用处总监魏轲如此表述顺丰的未来,微信正渐渐这一切变成现实。


      4楼2014-05-05 20:59
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