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淘宝店铺运营2013年的基本玩法 济南淘宝培训 济南淘宝托管

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第一部分
淘宝店铺的基本认识
一丶 淘宝网的发展趋势:
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈,2003年成立,目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网,未来这一差距还会扩大。
1丶 马云在一次专访中说:无线淘宝要干掉淘宝,所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网,强力扶持天猫发展。
2丶 “淘字号”店铺的保护与扶持力度加大,淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。
3丶 “小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持,会发展的更好。
我们要了解淘宝,首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则,知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求,熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了,大家自己去了解。


1楼2013-09-29 14:54回复

    汉冈学堂,专业从事淘宝培训,电子商务培训,淘宝托管,淘宝代运营。我们拥有专业的电商团队,丰富的教学运营经验,众多的成功案例。欢迎您来电或现场咨询。
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    课程设置:
    1、开店基础:
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    2楼2013-09-29 14:55
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      二丶官方认证的店铺标准有哪些?
      1丶 获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺,
      2丶 在店铺街热销排行上前十名的店铺。
      3丶 在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。
      4丶 获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。
      5丶 支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。
      6丶 信用比较高的店铺,销量比较大的天猫店铺。
      7丶 其他一些业内知名度比较高的店铺。


      3楼2013-09-29 14:56
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        以上是做好自身店铺的运营工作,如果能和淘宝的大方向同步,或者和淘宝小二有密切联系,参与淘宝官方各种促销活动,就会加快店铺发展的步伐。


        5楼2013-09-29 14:59
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          五丶店铺运营的思路,分8步走:
          第一步:寻宝贝,选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。
          1丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集,分析他们热销的原因,总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点,为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货,要有爆炸力,属于大众需求品,能满足市场趋势。
          2丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么,熟悉产品的生命周期和市场容量。
          3丶竞争对手的产品情况分析,,制定相应的营销计划和主推方案,快速抢占流量入口的优势位置。
          4丶产品的定价和比价,制定合理的促销活动计划,有节奏的把握价格的调整。
          5丶市场受众的分析,满足主要客户需求,设计主要客户的体验,手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户,相信大家比我更加了解,因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。
          第二步:找流量,吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置,主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口,我们先要去了解和统计,做好抢占计划表,一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。
          第三步:升转化,促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在马上购买,提高静默转化率。顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就是客单价的问题了。
          第四步:提销量,淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法。在淘宝上用的比较多的方法每一年都不一样,以后我们再详细讲解吧!
          第五步:促效率,提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。效率的提高,除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括:量子恒道,数据魔方,ERP(网店管家),CRM软件,旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准化和数据化,业绩才会更加可控的快速上升。
          第六步:管会员,开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失。让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效。
          第七步:抓服务,加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。
          第八步:算利润,核算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。
          提客单,提升购买订单交易金额,深层分析店铺客单价,提供有效的搭销技巧,帮助提高关联销售。决定因素:商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。
          只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量。计算公式:销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次


          7楼2013-09-29 15:01
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            五丶运营的营销思路:营销我理解只做2件事情:开发新客户,维护老客户。
            (一)丶新用户那里来:
            1丶推广诉求:A丶提供什么产品(用户需求),B丶潜在用户是谁(用户规模),C丶目标用户在那里(精准营销),D丶我们的优势(价格,质量,服务,品牌),E丶可量化推广预期(流量入口量化)。
            2丶推广手段:A丶线上推广:门户丶导航站丶垂直类知名站点,B丶线下推广:平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED,C丶SEM:搜索引擎关键词丶品牌专区,等,D丶CPS联盟:中小站长丶网店丶第三方联盟,E丶商务合作:品牌联合丶销售促进,F丶渠道代销:C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户,G丶事件营销:代言人丶病毒营销。
            (二)丶怎么留老客户:
            1丶用户忠诚:A丶用户潜在需求挖掘,新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略,用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造,客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐,专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销,口碑传播,忠诚度。
            2丶数据营销:A丶DM,B丶EDM,C丶SMS,D丶活动,E丶CPM,


            10楼2013-09-29 15:11
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              六丶运营的推广体系,
              (一)丶淘宝店铺推广的基本思路:
              1丶重点淘宝站内推广,辅助站外推广,
              2丶首先做好淘宝站内免费推广,再做付费推广,
              3丶全网辅助推广,主要站外营销网站站位,需找时候本店的付费推广活动。
              (二)丶淘宝店铺推广的方法:
              1丶站内免费推广:商品自然排名优化,淘分享,SNS推广,淘帮派,淘论坛,掌柜说,爱逛街,淘画报,顽兔,
              2丶站内工具:一般应用老三件:直通车,钻石展位,淘宝客,
              加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
              3丶全网辅助推广:创意话题事件,微博博客传播,活动推广,软文传播,论坛推广,移动互联网APP和安卓客户端推广。


              11楼2013-09-29 15:12
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                七丶运营的营销环节:
                (一)丶视觉营销:1丶找到目标消费者聚集地,2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击,3丶根据消费者需求布置店铺,
                (二)丶服务营销:1丶了解挖掘消费者需求,2丶解决消费者需求,3丶建立信任,4丶促使下单,5丶关联推荐,6丶售后服务,7丶会员沟通,
                (三)丶会员营销:1丶会员管理,2丶会员维护,3丶会员营销,


                12楼2013-09-29 15:13
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                  第二丶打造爆款的步骤
                  1丶爆款预热,利用店内信息告知窗口,预热活动单品,让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知:短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信,软文(博客论坛上告知),告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化,流量转化率的优化,客服的产品培训,导购术语总结,售前售中售后问题总结。
                  2丶优惠活动的执行,基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量,是为了展示商品的价值,基础销量和评价是为了获取自然流量,提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率,预热爆款,引爆销量。通过各个基础点的优化,提高了各种转化率以后,开始抢占更多的流量入口。
                  3丶自然流量的引入,淘宝站内搜索,是商品流量的主要入口,健康的单品流量占比在3-60%,而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量,当然自然流量是不可控的,我们必须由一套可控的流量获取办法了,那就是付费流量的获取了。
                  4丶直通车,淘宝客,钻展,麦霸等流量的引入,在优化各种转化率前提下,需要配合促销活动,越是官方的大型活动,流量越大越精准,会带动顾客的从众心理,提高成交转化率,形成羊群效应。如果没有大型的活动参加,策划店内促销活动也是必需的。
                  5丶淘宝论坛和帮派的体验活动,参加淘宝官方各种活动,参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行,就会形成销售的火爆,再提高客单价,带动次爆款的销售,持续引入更多付费流量,做好老客户营销和关怀,做好服务,设计好客户体验,保证店铺和商品的安全,保持商品的评价和动态评分高于同行,就会持续爆款销量,到产品生命周期的衰退期。


                  15楼2013-09-29 15:14
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                    18楼2013-09-29 15:17
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                      19楼2013-09-29 15:17
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