某日，小区一女性业主王某在经5号楼时，楼上出现高空抛物，以至于王某无故被淋了一身脏水，事发后，王某电话与小区客服张某沟通，反应五号楼高空抛物状况，以及自己受无枉之灾的情况，客服张某说：这种情况正常。然后挂了电话
　讨论：现场管理人员应该如何处理此类事件？