1、认真检查前一天的客户资料档案,查看客人护理项目及购买产品的记录,必须发信息和打电话给客人进行感情沟通,询问护理后的感觉及监督客人在家护理。
2、定期检查自己老顾客的护理情况,如长时间没来必须打电话主动联系客人,查询原因,提醒她要按时前来,不可以聚在前台扎堆聊天,在内场看书或培训练习手法。
3、每天保持愉快的心情迎接每一位新老顾客,发自内心全心全意为顾客服务,员工不可以任意拿产品,拿产品必须跟前台或店长在拿产品。
4、热情接待顾客,耐心引导客人更衣换鞋。
5、做顾客时不可以接听电话,上班时间一律调震动,公司电话不供私人使用。
6、员工服务客人时不可以和旁边的同事聊天,不可以擅自离开客人,美容师为顾客提供优质的美容护理服务,并适时向所需的客人介绍公司产品的优越性,引导客人购买家居护理产品。
7、服务完毕后,提醒客人按时做好家居护理及下次护理时间,并带齐随身物品,亲自送客人至大门外楼梯前。
8、送客人走后,及时打扫卫生,清洗碟皿并檫干净放入消毒柜,把毛巾和客人用过的东西扔掉一次性杯子。
9、认真详细地将客人的资料及护理程序记录在客户资料档案表。
10、没有客人的员工每天安排练习手法及礼仪接待培训,销售技巧的练习,员工不得私自离开工作岗位,如有事外出需向前台报备。
11、员工如被客人投诉,第一次扣除20元,第二次扣除50元,第三次开除。
12、爱护公司财物,不得私自挪用公司财物,损坏或遗失按原价赔偿。