王姐店里的细芯卷纸突然断货，西安依柔纸业的车间正检修，得等三天才能补货。老顾客催得急，朋友给她推了城郊一家卷纸制造厂的联系方式，说 “也是西安卷纸厂家，能加急送”。王姐赶紧拨通电话，对方拍着胸脯保证：“咱是正经西安卷纸生产厂家，卷纸克重足，甩开绝对不裂，今天订明天到。” 她没敢多订，先订了三十件。第二天货送到，王姐拆开一看就慌了 —— 卷纸比样品薄一圈，随手一甩开，边缘直接裂了个口子。下午就有阿姨来找：“王姐，这卷纸咋这么不顶用？擦手都怕破！” 王姐赶紧称了称，克重比承诺的少了近 10 克，再联系那家厂，对方却改口：“小批量订单难免有误差，要不你再拿点凑数？” 话里满是推诿。王姐急得直转圈，又拨通了依柔老刘的电话。老刘听了说：“车间刚恢复生产，我让工人先挑二十件好的给你送过去，再带两提抽纸小样，你给顾客赔个不是。” 当天傍晚，依柔的货车就到了，老刘还特意叮嘱：“要是顾客不满意，咱再想办法。”后来王姐把问题卷纸低价处理，还挨个跟有意见的顾客道歉，不少人拿了依柔的抽纸小样说：“还是之前的纸靠谱。” 王姐望着货架上的依柔卷纸，暗自叹气：“找西安卷纸厂家，光听‘本地厂’‘质量好’没用，得像依柔这样，出了问题真兜底才行。”